包邮情感营销

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作者：李劲/李锦魁

出版社：经济管理出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 市场营销

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ISBN：7802072298
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
开本：小16开
页数：272
出版时间：2005-05-01
条形码：9787802072299 ; 978-7-80207-229-9

本书特色

本书通过外资企业的启发示范以及中国企业的渗透案例，对情感营销进行了深入地剖析。两位作者从营销实践中总结出来的营销新理论，将对国内企业的营销活动起到很好的引领作用。
——中国广告教育研究会会长陈培爱
全书以浅显的文字介绍了情感营销的基本理论和方法，书中既有实用的案列介绍，又有严谨的理论分析。其中的很多内容是目前国内营销类图书中所没有的。
——空破传播CEO 郑香霖
情感营销是市场营销的未来趋势，也是市场营销的核心价值。打动消费者的情感，建立消费者的品牌忠诚度，正是本书的精髓所在。
——TCL家电有限公司总经理张勇涛
读完本书的电子版，我心里有种强烈的感觉：这是一本心血之作。书中字里行间透着作者亲历实战的经验。这一点，让本书与那些市场营销方面的教科书有着显著的区别。读者要探索情感营销的奥秘，本书值得您一读。
——中国佰强营销团队总策划韦海强
本书是对中国营销理论与实践的一大贡献，是两位作者多年理论总结与实践探索的结晶。
——《商界领袖》副主席黎冲森

内容简介

本书是两位作者历经娄御营销征战中的心得，一位曾为全国几十家企业提供营销咨询与品牌管理服务，一位曾在广东美的集团工作十多年，是国内营销界少有的从情感营销的角切八的一本书。
本书可从三个方向来了解作者的用心：
一是解剖了情感与营销的隐生与显性关系。情感是人类的永恒主题，亲情、友情、爱情便是其三大基本构件。营销是做商品的商场行为，但其本质却是做人的工作，尤其在商品供大于求的背景下，应该说主要是做人的情感工作。正如书中所言：情感是顾客和品牌之间的联系纽带。因此，只有把情感有机融入到企业的营销行为中，才更能给品牌生命增添多彩的魅力。
二是提供了一种营销思考与行为方式。换位，这是理解与运用情感营销的基础。顾客是上帝实际上就是企业做市场的逆向换位思考。只有站在市场一端——顾客角度去制定营销策略，并为其确实提供高品质的服务，才有可能让自己的情感潜移默化地转嫁到商品和品牌上，进而使顾客感动而换得其市场回报。
三是可以系统认知与运用情感营销。作者深度的谈论情感营销，并且由自己过往的工作经验整理出了运用的方法与模式，值得大家参考。

前言

书评本书通过外资企业的启发示范以及中国企业的渗透案例，对"情感营销"进行了深入地剖析。两位作者从营销实践中总结出来的营销新理论，将对国内企业的营销活动起到很好的引领作用。 --中国广告教育研究会会长陈培爱全书以浅显的文字介绍了"情感营销"的基本理论和方法，书中既有实用的案例介绍，又有严谨的理论分析。其中的很多内容是目前的内营销类图书中所没有的。 --突破传播CEO郑香霖 "情感传销"是市场营销的未来趋势，也是市场营销的核心价值。打动消费者的情感，建立消费者的品牌忠诚度，正是本书的精髓所在。 --TCL家电(南海)有限公司总经理张勇涛读完本书的电子版，我心里有种愠烈的感觉：这是一本"心血之作"。书中字里行间透着作者亲历实战的经验。这一点，让本书与那些市场营销方面的教科书有着显著的区别。读者要探索"情感营销"的奥秘，本书值得您一读。 --中国佰强营销团队总策划韦海强本书是埘中国营销理论与实践的一大贡献，是两位作者多年理论总结与实践探索的结晶。 --《商界领袖》副主席黎冲森

上篇情感营销理念
**章情感营销的革命火种
一人类生活的三大营销主题
二情绪和情感的对话
三话说情感
第二章情感营销的组合元素
一服务——情感营销的基本法则
二诚信——情感沟通的基石
三体验——情感的价值所在
四忠诚——情感的核心价值
五员工——情感沟通的桥梁
六产品/价格——情感转换的依据
七营销美学——情感沟通的晴雨表
第三章情感营销的经营法则
一顾客资源
二联谊会营销
三旅游营销
四专卖店营销
五俱乐部营销
六数据库营销
下篇情感营销实战
案例一夕阳美：倡导爱心文化，凝聚情感力量
案例二华帝：掀起家庭热水器革命
案例三美的：贴近消费者的心
案例四芬必得：情感品牌塑造者
案例五哈根达斯：塑造情感品牌的高手
案例六千禧一刻：阳光总在风雨后
案例七美的空调：巧用情感策略
结束语
李劲：中国情感营销**人

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