包邮抓住你的关键顾客:评估顾客价值强化企业获利的8大准则

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作者：(美)奈勒（美）葛瑞可

出版社：汕头大学出版社

本类榜单：管理

分类：管理 > 市场/营销 > 客户服务

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图文详情

ISBN：7810365770
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：256
出版时间：2003-08-01
条形码：9787810365772 ; 978-7-81036-577-2

本书特色

如何极大化顾客价值，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。因此，本书特别提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获丰富。

内容简介

让顾客掏心，使公司受宠，抓住关键顾客提高获利率。拿到头一笔生意很困难吗？那么谈下一笔生意呢？你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢？拿起你的财报数字，找出成本与收益之间的连动性，常常会发现一个极易被忽略的事实——赚多赚少，真的跟你与谁做生意有关。因此，换句话说，我们该进行的应该是聪明交易，所以有非常充分的理由，好好来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。《抓住你的关键顾客》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。这不是要教你用阶级化的方法对待客户，但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客群体“一视同仁”并非一件好事。有时候甜言蜜语也要留住你钟爱的顾客，但是如果碰上无利可图的顾客关系时，你也得快刀斩乱麻，干干脆脆地清理你的*佳顾客档案库，维持良性的顾客关系。透过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒精华之作，以及联合执笔者《公司》（INC）杂志资深撰稿人苏珊·葛瑞可的娓娓道来，读者不仅可以从本书中吸取多数创业者的经验谈，更可比较多样的真实行销案例，总合各家“抓住关键顾客”的妙方，与客户做一对“恋人”，合力开创彼此的未来远景。

推荐序：吸引顾客好感——创意经营与行销的8大准则
作者序：顾客好感行销心法之分享
导读：引人入胜的顾客好感行销营运原则
1 与顾客的约会游戏
准则1 了解你的顾客
2 顾客的评分游戏
准则2 诚实地将你的顾客分级
3 将员工带入“顾客好感”的方程式中
准则3 教导员工将焦点放在*棒的及潜在的顾客身上
4 让顾客持续与你进行对话
准则4 永远不要忘记倾听你的顾客
5 如何触达你的*佳顾客
准则5 创造“常驻心房”的行销活动
6 如何提升顾客好感的强度
准则6 如你对待*佳员工一般地对待你的*佳顾客——表彰或奖励他们
7 当顾客关系失灵时
准则7 向差劲的和无法发挥作用的顾客关系说再见
8 检视顾客对你的好感指数
准则8 掌握你的顾客关系脉动
9 结语与顾客好感测验

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作者简介

　玛丽·奈勒，担任CAPITOL万事通服务公司及VIPDESK公司之创办人兼执行长。奈勒获奖无数，1997年《公司》杂志颁给她全国行销大师奖（企业服务类）：2001年《职业妇女》杂志授与她企业卓越奖。14年前她由2，000美元的资金做起，如今企业净利达500万美元，她白手起家的故事，被美国各大传媒争相报导，新创业者更可从本书得到启发。同时，她也是一位精于关系行销与顾客获利率的**专家与演讲者。苏珊·葛瑞可，为《公司》（INC）杂志的资深撰稿人。她持续报导全美成长*快速的各大公司，并且负责《新事业概览》专栏，因此对于今日*创新的行销及业务运作技巧，有非常深刻的观察与了解。本书主要由她执笔，行文在专业中不失流畅与幽默，非常易读。

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