包邮商务与管理沟通

总序
推荐序
前言
作者简介
**部分 有效商业信函的基础
第1章 商务沟通、管理与成功
1.1 沟通能力＝升迁潜力
1.2 认为无需动笔的原因
1.3 沟通的管理职能
1.4 公文的成本
1.5 拙劣公文的代价
1.6 提高公文质量的益处
1.7 有效信函的标准
1.8 商务与管理沟能的趋势
1.9 撰写电子邮件
1.10 理解与分析商务沟通情景
1.11 解决商务沟通中的问題
本章要点
练习与问题
第2章 树立良好信誉
2.1 换位思考
2.2 强调积极面
2.3 语气、权力和礼貌
2.4 减少商务沟通中的歧视
本章要点
练习与问题
第3章 传递信息应适合听众
3.1 确定听众
3.2 听众分析方法
3.3 选择恰当的信息传递渠道
3.4 运用听众分析以调整传递的信息
3.5 读者受益处
3.6 针对多重读者的书面或口头沟通
本章要点
练习与问題
第4章 文章应浅显易懂
4.1 良好的商务与管理写作风格
4.2 有关写作风格的真伪观点
4.3 评价公文写作“规则 ”
4.4 改进写作风格
4.5 使文章浅显易懂的10种技巧
4.6 可读性标准与良好的写作风格
4.7 组织对写作风格的偏好
本章要点
练习与问題
第5章 构思、写作与修改
5.1 写作方法
5.2 写作过程
5.3 有效支配时间
5.4 商务公文的构思及组织
5.5 修改、编辑和校对
5.6 获取并运用反馈
5.7 公文的引用
5.8 克服写作障碍
5.9 技术与写作过程
本章要点
练习与问題
……
第二部分 信函、备忘录和电子邮件
第三部分 人际沟通
第四部分 报告
第五部分 求职
附录A 信函、备忘录和电子邮件格式
附录B 正确写作
附录C 信息设计与沟通
附录D 进行逻辑构思
术语表
注释
图片来源
人名索引
组织索引
主題索引