包邮一分钟经理人——销售训练（贰）

引子
意料之外
斯蒂芬的反思
**封E-mail：**素质
形象是走向成功的**步
高效制作销售道具
成为沟通高手
不受欢迎的销售人
与众不同的素质
第二封E-mail：销售策划
**步：善于发展市场
第二步：发现客户
第三步：了解客户
第四步：合理的销售方案
第五步：恰当控制费用开支
第三封E-mail：应对拒绝
如何成功地约见客户
擅长开场白
成为谈判赢家
对症下药应对拒绝
达成成功交易的秘诀
第四封E-mail：重视你的售后工作
一项不可忽视的工作
售后服务要到位
学习客户调查
斯蒂芬的经验一：客户管理
如何向客户送礼
取得客户的好感
有效管理扩大客户网
运用客户信用分级制度
斯蒂芬的经验二：超越自我
自我调节法则
技能训练法则
身体训练法则
观念训练法则
自我激励法则
尾声：崭新的开始
关于“附”的思考