包邮星级酒店营销手册

**章酒店营销导论
**节营销概述
一、营销的概念
二、营销观念的演变
三、市场营销学的性质、研究对象和内容
第二节酒店与酒店营销
一、酒店的概念和特征
二、酒店市场与酒店营销
三、酒店营销的特殊性
第三节酒店营销组合
一、营销要素及其组合
二、酒店营销组合
三、酒店营销组合模型．
案例链接：香格里拉的营销理念
第二章酒店营销环境分析-
**节酒店营销环境概述
一、营销环境
二、酒店营销环境的概念与内容
三、酒店营销环境的特点
第二节酒店宏观营销环境
一、政治环境
二、经济环境
三、社会文化环境的影响
四、自然环境
五、科技环境的影响
六、人口环境
第三节酒店微观营销环境
一、酒店
二、供应商
三、市场中介
四、竞争对手
五、顾客
六、公众
第四节酒店营销环境分析
一、优势与劣势分析
二、机会与威胁分析
案例链接1：“千岛湖事件”之后
案例链接2：东南亚金融危机对酒店市场的影响及对策．
第三章酒店营销调研与预测
**节酒店营销信息系统
一、营销信息系统概述
二、市场信息在酒店营销中的应用
三、酒店营销系统应用的三个阶段
第二节酒店营销调研
一、酒店营销调研的概念与类型
二、酒店营销调研的内容
三、酒店营销调研的步骤
第三节酒店市场预测
一、酒店预测的概念
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