物流企业质量管理

**章 导论
**节现代物流与质量管理
第二节现代物流企业质量管理的特征
第三节现代物流企业质量管理的原则
第四节现代物流企业质量管理的基本原理
第五节现代物流企业质量管理的主要内容
第二章 现代物流企业质量管理基本方法
**节物流管理质量数据的采集与统计
第二节物流管理质量控制方法
第三节物流管理质量改进方法
第四节质量检验的基本方法
第五节可靠性过程管理
第六节6U管理
第三章 现代物流企业质量策划
**节质量策划的概念
第二节现代物流企业质量目标策划
第三节现代物流管理流程策划
第四节现代物流企业质量策划的基本方法和技术
第五节现代物流企业质量计划
第四章 供应商质量管理
**节现代物流企业的采购供应战略
第二节供应商的开发
第三节供应商的选择及评价
第四节供应商的利用与控制
第五章 现代物流过程质量管理
**节现代物流企业管理流程
第二节采购质量控制与评价
第三节运输与配送质量保证与改进
第四节现代仓储管理质量控制
第五节装卸搬运过程质量管理
第六节物流包装标准化
第七节信息流质量控制
第六章 客户关系管理一
**节客户需求控制质量的评价
第二节客户满意度的评价
第三节现代物流企业客户关系管理系统
第七章 物流质量成本管理
**节物流质量成本
第二节物流质量经济分析
第三节物流质量的成本管理
第八章 现代物流企业质量的持续改进
**节质量持续改进的概念
第二节现代物流企业质量持续改进的要求
第三节现代物流企业质量持续改进模式
第四节现代物流企业质量改进的主要过程
第九章 现代物流企业的质量管理体系
**节ISO 9000：2000版标准概述
第二节现代物流企业质量管理体系的建立
第三节现代物流企业质量管理体系的运行
第四节现代物流企业质量管理体系的改进
第五节现代物流企业质量认证
第十章 现代物流企业质量管理的基础工作
**节质量教育工作
第二节物流标准化工作
第三节统计工作
第四节物流信息管理系统
第五节现代物流企业质量文化