包邮宾馆服务英语

PartⅠ前台
Unit1　预订房间
1.1 服务场景
1.2 行业套话
1.3 实用对话
1.4 模拟练习
Unit2　登记住宿
2.1 服务场景
2.2 行业套话
2.3 实用对话
2.4 模拟练习
Unit3　预订票务
3.1 服务场景
3.2 行业套话
3.3 实用对话
3.4 模拟练习
Unit4　兑换钱币
4.1 服务场景
4.2 行业套话
4.3 实用对话
4.4 模拟练习
Unit5　存放行李
5.1 服务场景
5.2 行业套话
5.3 实用对话
5.4 模拟练习
Unit6　咨询信息
6.1 服务场景
6.2 行业套话
6.3 实用对话
6.4 模拟练习
Unit7　邮寄汇款
7.1 服务场景
7.2 行业套话
7.3 实用对话
7.4 模拟练习
Unit 8 投诉服务
8.1 服务场景
8.2 行业套话
8.3 实用对话
……
PartⅡ 客房部
PartⅢ 餐饮部
PartⅣ 健康娱乐
PartⅤ 商场购物
PartⅥ 参考答案
PartⅦ 服务词汇
参考书目