包邮无本营销

15微笑：接听电话的态度 世界上*特别的少数人群是由那些打电话到你们公司的人组成的。你绝对不能认为他们打扰了你的生意，而应该认为这是你成为市场领先者的原因。 我曾经参与过为迈达斯(Midas)消声器公司所作的一次市场调查。我们知道迈达斯100％的初始客户关系是通过电话建立的。这是一个积极消息。然而令人沮丧的是，迈达斯只把其中71％的电话转成了双方面谈。这样的低转换率的原因是经常本应该接电话的人的电话刚巧占线；还有就是有些客户更加喜欢使用自动对话而不是人工对话；或者是因为某人的回答态度不好；或者是因为某人太忙以至没有时间回答对方的问题。 在我们为迈达斯设计了一个耗时半天的电话培训课程后，迈达斯出台了一条新的制度：在迈达斯上班的员工要在接受电话培训后，才可以接电话。此后，迈达斯可以把94％的电话转换为双方面谈了。现在每一个迈达斯的接线员接电话的时候，听起来都非常友善友好。迈达斯意识到了电话的重要性，由此它的利润便不断上升。 给你打电话的人应该可以感到你是微笑着接听电话的。他们应该被友好地对待，让他们觉得自己很重要，事实上，他们的确是重要的。接线员应该相信他们是正确的，即使事实上他们是错误的。每一个电话都是一次珍贵的机会，它能够加强你与客户的关系。 要尽可能清晰且真诚地回答每一个问题。记住**印象是多么地重要。记住，电话经常是你的公司留给打来电话的客户的**印象。你的电话应该每一次都以相同的方式回答，给**次打给你电话的客户一个准确无误的印象：你是专业的，并且要总保持这样。这样才能使你的客户感到一种连贯性和持久性。相信我，他们喜欢这样。并且，你也会喜欢从正确的电话态度中获得利润。 大量的无成本营销技巧，促进你的生意，提高你的效益——游击营销的权威人士告诉企业经营者们如何在没有任何成本的基础上，积极地进行市场营销。 杰康瑞德·李文森是倡导以低成本投入进行大市场营销的权威人士。其所提出的1∞种完全免费的市场营销方法使得“游击营销”这个概念得到了进一步的深化。他证明了积极的市场营销活动不一定要投入很多资金，而前提就是，你能够使用一些具有创造性的和非传统的方法。 举办一些免费的有奖竞赛活动。你将吸引很多顾客，并且同时丰富你的顾客联系名单。 举办一些免费的讲演、咨询和演示，或者发表你的作品。别人会把你当专家或者权威人士对待。 在互联网的免费网站、公告以及在线社区里刊登你的广告。它们为你宣传自己的商业信息提供了无数的机会。 在李文森的指导下，小型企业不仅可以树立起自己的名声，同时可以有足够的能力支付相应的开销。 P38-39