包邮景区管理与实务

**章　景区管理概述
**节　景区概述
第二节　现代景区管理的基本理念
第二章　景区的类型
**节　自然旅游景区
第二节　历史文物景区
第三节　旅游度假区
第四节　主题公园
第五节　世界遗产
第三章　景区开发与经营管理
**节　景区开发的影响因素及开发原则
第二节　景区项目可行性分析
第三节　景区项目开发管理
第四节　景区经营项目管理
第四章　景区营销管理
**节　景区营销基本原理
第二节　景区形象筹划
第三节　景区品牌塑造
第四节　景区营销策略
第五章　景区接待服务管理
**节　景区优质服务概述
第二节　景区服务质量管理
第三节　景区游客投诉处理
第四节　景区安全管理
第六章　景区环境管理
**节　景区容量管理
第二节　景区资源管理
第三节　景区卫生管理
第七章　景区组织与人力资源管理
**节　景区的机构设置
第二节　景区人力资源的招聘及管理
第三节　景区人力资源的培训督导
第八章　景区的目标与财务管理
**节　景区的目标管理
第二节　景区的财务管理
第九章　景区风险管理
**节　景区面临的主要风险
第二节　景区风险管理的识别与评价
第三节　景区风险管理的主要措施
第十章　景区的行业管理
**节　我国政府对景区业的宏观干预
第二节　我国政府对景区业的微观干预
附录一　旅游规划通则
附录二　旅游区（点）质量等级的划分与评定