包邮追求卓越的激情

**部分：常识 第1章 盲点就在显而易见处 第2章 走动式管理：显而易见的技术 第3章 诚信与显而易见的技术 第二部分：客户 第4章 礼貌待客：阻挡竞争对手的*后一道防线 第5章 没有“商品”这种东西 第6章 “仅仅是感觉”：论不能克服的客户的人性 第7章 质量不是一种技术 第8章 捕捉客户的“气息” 关于客户问题的优秀读物 第三部分：创新 第9章 打破创新迷思 第10章 三个秘密研发者的故事 第11章 创新的环境 第12章 创新的“气息” 关于创新问题的优秀读物 第四部分：员工 第13章 深人人心的信念 第14章 自主权! 第15章 连声喝彩 关于员工问题的优秀读物 第五部分：领导 第16章 关注、象征、戏剧、愿景还有爱 第17章 转型与提高：小胜、废除官僚制以及成就卓越 第18章 教练 第19章 走动式管理 第20章 卓越的学校管理 第21章 卓越价值几何 关于领导艺术问题的优秀读物 致 谢