包邮作业成本管理:服务行业手册

第1章 作业成本管理与企业的卓越表现
1.1基础薄弱的企业很难取得卓越表现
1.2企业卓越
1.3传统成本系统
1.4作业管理
1.5作业成本会计系统与传统成本会计系统的比较
1.6组织实施作业管理的普遍原因
1.7运用作业管理进行行为变革
1.8作业管理如何有助于实现企业的卓越表现
1.9准备就绪
小 结
第2章 日益变化的服务环境
2.1传统服务产品的衰落
2.2无情的自动化冲击着服务业
2.3展望未来
2.4成本管理的意义
小 结
第3章 作业、作业管理与成本管理
3.1作业层级
3.2作业概述
3.3业务流程概述
3.4作业管理系统的主要内容
小 结
第4章 为什么选择作业
4.1作业是行动
4.2作业可以提高服务的盈利能力
4.3作业引致成本
4.4作业有助于评估各种不同的方案
4.5作业关注企业战略
4.6作业有利于进行持续改进
4.7作业与全面质量管理一致
4.8作业管理具有成本效益
4.9作业容易被使用者理解
4.10作业和业务流程将计划与控制联系起来
4.11作业整合了财务和非财务业绩指标
4.12作业突出了作业之间的相互依赖性
4.13作业有助于进行生命周期管理
4.14作业改善了对决策的支持
小 结
第5章 作业分析
5.1作业分析概述
5.2整合与分解
5.3分析对象
5.4作业分析方法
5.5**步：确定作业分析的范围
5.6第二步：确定作业分析单位
5.7第三步：定义作业
5.8第四步：作业合理化
5.9第五步：将作业分为主要作业和次要作业。
5.10第六步：制作作业图。
5.11第七步：*终确定作业并书面记录
小 结
第6章 企业作业
6.1营销和销售
6.2服务运营和质量控制
6.3研究与开发
6.4财务和行政管理
6.5物流和现场支持
小 结
第7章 作业成本
7.1作业成本行为模式
7.2决策中的作业成本
7.3建立因果关系
7.4作业成本的考虑因素
7.5作业指标
小 结
第8章 计算作业成本
8.1**步：选择成本基础
8.2第二步：归集资源
8.3第三步：确定作业业绩指标
8.4第四步：选择作业指标
8.5第五步：计算单位作业成本
8.6作业成本举例
小 结
第9章 归集作业成本
9.1传统的报告对象
9.2作业管理的使用
9.3选择报告对象
9.4可归集性的标准
9.5成本的准确性
9.6成本的意义
小 结
第10章 成本计算系统综述
10.1服务成本的用途
10.2服务成本的传统处理方法
10.3传统服务成本模型的缺点
10.4服务成本扭曲的影响
10.5作业服务成本
10.6作业服务成本方法
10.7成本管理例证
10.8特殊的考虑因素
10.9作业服务成本实例
小 结
第11章 作业成本预算
11.1传统的预算方法无法使企业追求卓越
11.2作业成本预算定义
11.3作业成本预算流程
11.4将战略和预算联系起来
11.5将组织战略转变为作业层面的目标
11.6确定工作量
11.7确定部门之间的项目
11.8改进流程
11.9*终预算
小 结
第12章 作业管理是一种流程管理方法
12.1作业分析
12.2市场目标定位
12.3业务流程改进
12.4作业和业务流程改进
12.5流程控制
小 结
附录 作业成本管理案例
专业术语
索引