包邮质量,软件,管理——一阶测量（第二卷）

导言:观察的模型
第Ⅰ篇 摄入
第1章 观察为什么重要
管理失败:危机还是错觉?
理解文化
运转中的文化观察模式
观察模式的效果比较
有益的提示与补充
提要
练习
第2章 选择观察对象
摄入阶段
选择观察哪些东西:关于1的寓言
有效观察模型的需求
管理者的错觉和渐进式衰退
有益的提示与补充
提要
练习
第3章 可视化产品
利用各种感觉道
使软件可见
使软件可观察
产品的开放性是驾驭自如式文化的关键
有益的提示与补充
提要
练习
第4章 可视化过程
过程开放性是未雨绸缪式文化的关键
识别未雨绸缪式组织
过程图的词汇
项目控制面板
有益的提示与补充
提要
练习
第Ⅱ篇 赋意
第5章 关于解释的案例分析
偏移图:比较承诺日期和交付日期
对公司A的项目偏移图的解释
对公司B的项目偏移图的解释
公司C的文化
有益的提示与补充
提要
练习
第6章 从观察结果获取含义时的陷阱
3个解释的法则
运用数据询问
解释观察
在测量上的花费过多过快
陷阱
有益的提示与补充
提要
练习
第7章 对质量的直接观察
质量和苹果派
质量的相对性
一个质量失控的产业
谁的意见和感受更重要?
有益的提示与补充
提要
练习
第9章 对成本和价值进行测量
混淆成本和价值
什么是价值?
需求在质量观察中的角色
细化案例影响因素法
单一*大收益法
有益的提示与补充
提要
练习
第Ⅲ篇 意义
第9章 对情绪的意义进行测量
一个提取意义的模型
对不一致性进行观察
主观影响法
感觉是事实
有益的提示与补充
提要
练习
第10章 测患于未然
失败成本评估
巨大损失的通用模式
理解失败来源的意义
有益的提示与补充
提要
练习
第11章 精确倾听
听出曲解
听出不恰当归纳
注意省略
倾听对于失败的态度
听出逼近的危机
有益的提示与补充
提要
练习
第12章 元测量
没有能力知道实情
缺乏外部参照
自以为是
伪审查
切断交流线
有益的提示与补充
提要
练习
第Ⅳ篇 反应
第13章 把观察转换成行动
第14章 从移情位置观察
第15章 处理大量密集故障
第Ⅴ篇 零阶测量
第16章 由可测量的任务组成项目
第17章 交流计划和进度
第18章 审查———测量工具
第19章 需求———测量的基础
第Ⅵ篇 结束语
第50章 探路者
附录A 效果图
附录B Satir交互作用模型
附录C 软件工程文化模式
附录D 控制模型
附录E 观察者的个位置
注释
定律、规则和原理列表