包邮公共关系实务

第1章公共关系概述1．1公共关系的概念1．1．1 公共关系的定义1．1．2公共关系的涵义1．1．3公共关系的构成要素1．1．4公共关系的基本特征1．2公共关系的产生和发展1．2．1公共关系的起源和发展1．2．2公共关系产生和发展的条件1．2．3公共关系在我国的兴起和发展1．3公共关系的基本目标1．3．1组织形象的概念1．3．2组织形象的特征1．3．3组织形象的分类1．3．4组织形象的构成要素1．4公共关系的基本职能1．5公共关系的基本原则本章小结核心概念基本训练观念应用第2章公共关系的基本要素2．1公共关系的主体2．1．1社会组织及其环境2．1．2公共关系的组织机构2．1．3公共关系人员2．2公共关系的客体2．2．1公众的概念和特征2．2．2公众的分类2．2．3公众的选择2．2．4常见的目标公众2．3公共关系传播与沟通2．3．1公共关系传播与沟通概述2．3．2公共关系传播与沟通的类型和特点本章小结核心概念基本训练观念应用第3章公共关系调查研究3．1公共关系调查研究概述3．1．1 公共关系调查研究的意义3．1．2公共关系调查研究的目的3．1．3公共关系调查研究的基本原则3．2公共关系调查研究的内容3．2．1 公共关系一般性调查的内容3．2．2公共关系特殊性调查的内容3．3公共关系调查研究的步骤与技巧3．3．1 公共关系调查研究的步骤3．3．2公共关系调研方法和技巧本章小结核心概念基本训练观念应用第4章公共关系策划4．1公共关系策划的原则4．1．1公共关系策划的含义4．1．2公共关系策划的意义4．1．3公共关系策划的原则4．2公共关系策划的内容和程序4．2．1综合分析信息4．2．2制定计划4．2．3公共关系策划方案的撰写4．3公共关系活动模式4．3．1按照公共关系工作方式划分的模式4．3．2按照企业发展不同时期划分的模式本章小结核心概念基本训练观念应用第5章公共关系实施与评估5．1公共关系实施5．1．1 公共关系实施的意义5．1．2公共关系实施的特点5．1．3公共关系实施的障碍5．1．4公共关系实施的原则和方法5．2公共关系评估5．2．1公共关系评估的意义5．2．2公共关系评估的程序5．2．3公共关系评估的标准5．2．4公共关系评估的方法本章小结核心概念基本训练观念应用第6章组织内部公共关系6．1组织内部公共关系的内容6．1．1 组织内部公共关系的意义6．1．2组织内部公共关系利益主体的需求分析及对策6．2组织内部公共关系的沟通6．2．1 沟通的概念和作用6．2．2企业内部公共关系的沟通形式6．2．3企业内部公共关系沟通障碍及其消除对策6．3组织内部员工关系协调6．3．1 处理员工关系的基本原则6．3．2协调员工关系的内容6．4股东关系协调6．4．1股东关系的内容6．4．2股东关系的协调手段本章小结核心概念基本训练观念应用第7章组织外部公共关系7．1组织外部公共关系及特征7．1．1 组织外部公共关系系统7．1．2组织外部公共关系的特征7．2顾客关系的协调7．2．1顾客关系的意义7．2．2协调顾客关系的内容和方法7．3政府关系的协调7．3．1政府关系的意义7．3．2协调政府关系的内容和方法7．4社区关系的协调7．4．1社区关系的意义7．4．2协调社区关系的内容和方法7．5新闻界关系7．5．1新闻界关系的意义7．5．2协调新闻界关系的内容和方法7．6金融关系协调7．6．1金融关系的意义7．6．2协调金融关系的内容和方法7．7国际关系协调7．7．1 国际关系协调的意义7．7．2 国际关系协调的内容和方法本章小结核心概念基本训练观念应用第8章公共关系危机管理第9章公共关系技术（上）第10章公共关系技术（下）附录一：综合案例附录二：模拟试题主要参考文献