包邮重点零售客户管理(第二版)

前言
**章　现代零售业与重点零点客户
　**节　零售业的历史，现状及趋势
　　1.1　现代零售业的历史
　　1.2　中国现代零售业的发展
　　1.3　零售行业的总体发展趋势
　第二节　重点零售客户的管理理念
　　2.1　重点零售客户与传统销售客户的差异性
　　2.2　重点零售客户的管理理念：5C理念
第二章　重点零售客户管理模式：“双循环圈”模式
　**节　战略协调平台
　　1.1　联合评分表
　　1.2　联合生益计划
　　1.3　共享知识和信息
　　1.4　组织和人员的经常性接触
　第二节　覆盖与供应链管理
　　2.1　贸易关系的建立
　　2.2　供、补货系统
　　2.3　库存管理
　第三节　资金与利润管理
　　3.1　应收/应付资金的管理
　　3.2　利润的管理
　第四节　满足和创造需求管理
　　4.1　终端展示
　　4.2　联合市场推广活动
　　4.3　品类管理
　第五节　消费者调查研究
　　5.1　POS数据分析
　　5.2　消费者群体分析
　　5.3　消费者行为研究
第三章　重点零售客户贸易谈判
　**节　基本的谈判知识
　　1.1　谈判的定义
　　1.2　谈判与需求的满足　
　　1.3　谈判的范围
　　1.4　谈判的结构
　第二节　准备零售贸易谈判
　　2.1　零售贸易条款
　　2.2　准备贸易谈判五步法
　第三节　零售谈判中常用的谈判技巧
附录　图、表索引