包邮网络困境与商务新规则

序
前言
第1章 网络作为商务工具的必然性：适应商务新规则的要求
所有这一切怎会发生得如此之快？
客户充分享受权利的时代
机遇还是风险？
掌握时机的重要性：率先进入还是被迫进入？
对底线的审视 商务新规则
小结
第2章 规则一：了解和方便目标市场的消费行为
充分享受权利的客户的需求
全方位体验
从一般体验到定制体验
了解你的市场
有关调查研究的一些告诫
尾声：人与人之间的接触还是必要的
第3章 规则二：解决与当前商务战略的冲突
真实世界的例子
需要问你自己的关键问题
网上顾客关系带给卖方的利益
典型的网上分销/销售模式
渠道混乱
新型中介的兴起
新型中介如何赚钱
结论
第4章 规则三：在网络环境中创立品牌
网络作为商务工具时有何不同？
网上创立品牌的活动
品牌竞争：查尔斯·史威博公司与电子贸易公司
第5章 规则四：任命拥有权力的行政领导层，建立适合网络化运行的组织结构
培训和鼓励管理人员
组织结构
为成功组织起来：刚刚创立的网络公司
为成功组织起来：实施网络项目的现有公司
发展员工技能，使他们精通网络
结论
第6章 规则五：投资于必要的技术，使网站工作卓有成效
第7章 规则六：使网络战略和动作国际化
第8章 全方位体验战略路线图
译者的话