包邮管理沟通：理论·技能·实务

原理篇 使沟通更有效的知识
**章 沟通的意义和基本理念
**节 沟通的过程
第二节 沟通技能
第三节 沟通的意义
第二章 沟通主体
**节 沟通的差异
第二节 沟通主体间的心理基础
第三章 沟通内容：信息的组织
**节 信息表述：理性还是情感
第二节 具有说服力的信息组织
第三节 叙述结构与沟通有效性
第四章 语言沟通
**节 语言的特性
第二节 语言的理解和运用
第三节 语言沟通的技巧
第五章 非语言沟通
**节 非语言沟通的特点
第二节 环境沟通
第三节 身体语言
第六章 倾听和反馈
**节 倾听与反馈的基本理论
第二节 倾听的失误
第三节 改善倾听的技巧
技能篇 管理者**的沟通技巧
第七章 口头沟通能力：面谈、会议管演讲
**节 处理面谈
第二节 发挥会议的功效
第三节 掌控演讲
第八章 书面沟通能力：公文写作
**节 公文写作的特点与要求
第二节 各种公文的写作
第三节 求职信和履历表
第九章 处理人际关系
**节 情商和人际关系
第二节 管理者的人际关系
第三节 人际冲突管理
第十章 谈判
**节 谈判中的信息组织与管理
第二节 谈判策略的运用
第三节 谈判中的语言和非语言沟通
应用篇 组织沟通实务
第十一章 组织中的沟通
……
第十二章 团队与沟通
第十三章 组织变革中的沟通
第十四章 组织文化与沟通
第十五章 企业与外界的沟通