包邮电话销售的14个关键策略

**章 如果你是电话销售新手
**节 拥有一颗平常心
　第二节 寻找你的客户
　第三节 培养你的兴趣和热情
　第四节 电话销售的一般流程
　第五节 把客户的情况了解清楚
　第六节 打出每个电话都要做好准备
　第七节 做好打持久战的准备
　第八节 目标一计划一行动路径
　第九节 互信关系是电话销售的终极目标
第二章 电话销售人员的素质修炼
　**节 做个受欢迎的人
　第二节 电话销售的标准礼仪
　第三节 清晰的思路更容易让对方信赖
　第四节 提高声音的感染力
　第五节 把握客户的心理
　第六节 积极倾听，让客户接受你
　第七节 认真对待客户提出的每一个问题
　第八节 提高临场应变的能力
　第九节 做个诚实的人
第三章 电话交流技巧与案例分析
　**节 与客户深入交流的工具
　第二节 哪些开场白是*有效的
　第三节 如何通过电话介绍产品
　第四节 接听电话的技巧
　第五节 打呼出电话的技巧
　第六节 同理心，说出该说的话
　第七节 赞美对方，赢得对方欢迎
　第八节 幽默不是可以随便的
　第九节 记录电话内容，重点重复
　第十节 如果有不明白的，直接询问
第四章 电话销售的14个关键策略及案例分析
　**节 寻找共同点，拉近与客户的距离
　第二节 就客户感兴趣的话题与客户讨论
　第三节 关注客户的发展，积极提供帮助
　第四节 依据客户的真实需求推荐产品
　第五节 透彻分析客户所能得到的利益
　第六节 关心一问候一礼节表示
　第七节 提出有价值的建议
　第八节 旁敲侧击，了解客户关心的问题
　第九节 让有影响力的人提供帮助
　第十节 做客户的商业客户
　第十一节 打造伙伴关系有助于你的销售
　第十二节 彻底解决客户的问题
　第十三节 不断提高服务水平
　第十四节 与客户保持长期联系
第五章 如何通过电话促成交易
　**节 电话销售成功的关键点
　第二节 客户的反应及其处理模式
　第三节 善于发现客户的成交兴趣
　第四节 盯紧拍板人
　第五节 电话促成的*佳时机选择
　第六节 如何运用假定成交方法
　第七节 电话成交的“合理诱因”
　第八节 电话促成的几种特殊方式
　第九节 “电话协议”后即时确认
第六章 电话销售中的常见问题及案例分析
　**节 让客户等候电话的处理办法
　第二节 对方声音很小时的处理办法
　第三节 电话找人时的处理办法
　第四节 对方繁忙时的处理办法
　第五节 接到不明电话时的处理办法
　第六节 打错电话时的处理办法
　第七节 记不清对方姓名时的处理办法
　第八节 当你不能做出决定时的处理办法
　第九节 当对方不能做决定时的处理办法
　第十节 当对方推托时的处理办法
第七章 提高电话销售业绩的途径
　**节 建立客户档案，及时跟进
　第二节 与销售网络的核心人物建立联系
　第三节 开展团体销售
　第四节 与专业咨询公司建立联系
　第五节 赢得客户的尊敬和帮助
　第六节 时刻讲究交往的礼仪
　第七节 参加更多的专业社团
　第八节 可以留下你的联系方式吗
　第九节 善用传统的开发客户的方法