包邮公共关系原理与实务（高职高专市场营销专业系列教材）

**章　公共关系概述
**节　公共关系的涵义
第二节　公共关系的要素与特征
第三节　公共关系的发展历程
第四节　公共关系学与市场营销学
第二章　公共关系主体
**节　公共关系的职能
第二节　社会组织中的公关机构——公共关系部
第三节　专业公关机构——公共关系公司
第四节　公关活动的操作者——公共关系从业人员
第五节　公关工作与营销工作的比较
　　 第三章　公共关系手段
**节　公共关系传播理论
第二节　公共关系传播媒介
第三节　公关活动中的人际沟通
第四节　传播在市场营销活动中的应用
第四章　公共关系客体
**节　公众概述
第二节　内部公众
第三节　顾客公众
第四节　媒介公众
第五节　其他公众
第五章　公共关系调查
**节　公共关系调查的基本原则与程序
第二节　公共关系调查的方法和技巧
第三节　公共关系调查的内容
第四节　公共关系调查报告的撰写
第五节　公共关系调查与市场调查
第六章　公共关系策划
**节　公共关系策划的原则和程序
第二节　一般公关活动的策划
第三节　大型公关专题活动的策划
第四节　整合营销传播的策划
第七章　公共关系活动的实施
**节　一般公共关系活动的实施
第二节　大型公共关系活动的实施
第三节　公关危机管理
第四节　整合营销传播的实施
第八章　公共关系活动效果的评估
**节　公共关系评估的内容和程序
第二节　公共关系评估的标准与方法
第三节　公共关系评估报告的撰写
第四节　公共关系评估对企业市场营销的影响
第九章　组织公共关系举要
**节　企业公共关系
第二节　政府公共关系
第三节　医院、学校等组织的公共关系
参考文献