包邮无形资产的有形战略:管理公司六大无形资产的制胜法宝

译者序 1 致谢 5 **章 导论：关于无形资产本质的基本问题 1 问题1：内部测量和评估 3 问题2：外部测量与评估 5 问题3：评估与管理 7 对无形资产不仅要评估，还要管理 9 结论 11 本书叙述的逻辑 12 第二章 定义的清晰化 13 无形资产的本质 14 无形资产不是物质资产 15 信息技术 16 知识产权／智力资产 17 知识 17 客户 17 品牌 18 人力资本 18 因果关系与互补性 19 人力资本 20 知识 21 信息技术 22 知识产权／智力资产 23 品牌 24 客户 24 经济属性 25 无形资产具有可以同时使用的多重性 26 无形资产受网络效应的影响 27 结论 29 第三章 有关财务报告的公认会计准则(GAAP) 31 为什么无形资产如此重要 33 正确地记录价值 36 财务报告：信用危机7 39 经未来的提示 40 在价值报告方面所作的尝试：斯堪的亚公司的实践 40 知识资本记分卡 44 鸡和蛋：改变的力量 46 商誉 49 妈妈的生活 51 这个故事的寓意 53 对无形资产不自动减值 53 要求更精确地辨认无形资产 54 并不是所有的无形资产都是可辨认的 54 结论 57 第四章 信息技术是一种无形的技术 59 IT的无形性因素 62 分离模糊 65 权重模糊 66 迎接无形性的挑战 70 测量活动金字塔 70 无形性难题的案例 74 案例1：寻找组织灵活性中的确定因素 74 案例2：去除少量收益的魔咒 78 案例3：从战术中寻找确定性因素 80 审核带来的无形性 82 结论 85 本章要点 86 第五章 创新市场化：为创新开启市场的大门 89 专利：消极产权 91 OMI的本质 93 在公司层面影响创新市场化的情形 94 有限的市场 94 认识不到专利的潜在价值 95 非此地发明症候群 95 市场时机 97 研发成本 98 研发经费的节制 99 专利等于创新吗7 100 在行业层面影响市场创新化的情形 102 创新的强度 102 创新的规模经济 103 市场状况 104 累积性创新 104 破坏性创新 104 创新的应用范围 105 创新可量化的价值 105 不再缺少的元素 106 网络使OMl成为可能 107 本章要点 108 第六章 可靠的经纪人——一个重要的OMI元素 109 卖方机会 109 步骤1：筛选、分割和组织 110 步骤2：评估价值萃取潜力 113 步骤3：评估技术的价值(技术鉴定) 114 买方机会 117 多好的一个选择1 118 文化变迁 120 为什么非要为OMl而烦恼? 121 结论 123 本章要点 126 第七章 缺乏知识管理是危险的 129 定义上的难题 129 机械的方法 131 要节约成本 135 有效的KM 136 目标推动KM战略和战术 139 还是分享知识好 139 数豆豆 140 建立市场 143 本章要点 146 第八章 全新的知识管理方法 149 知识目标理论概况149 意图是关键 151 将理论付诸实践：研发科学家的方案 151 将理论付诸实践：营销方案 156 以通用的语言为目标 159 其他特点和需要考虑的因素 160 发现你所不知道的 160 建立知识的有效性 161 知识目标机制作为其他类型知识的补充 163 KOM提供新的检索能力 164 知识目标理论用于企业的潜力 164 结论 166 本章要点 167 第九章 无论如何也要获得客户? 169 嗨!客户——你今天为我做什么了? 172 评估获利能力可以降低客户支持成本 176 获利能力得分及其与维系和忠诚的相互作用 179 通过对客户获利能力评分促进客户的发展 184 B2C与B2B 187 本章要点 188 第十章 盈利客户和忠诚的需要 189 为客户的价值评分 190 资源重组 193 适宜性 194 执行中的难题 196 把忠诚作为资产管理 197 忠诚的类型 198 满意不等于忠诚 199 了解忠诚与终生价值之间的关系 200 客户与人力资本 200 有关雇员一客户关系的荒诞说法 201 促成以客户为导向的战略成果 202 位于首位的联系 204 结论 205 本章要点 206 第十一章 把人当作资产管理是个绝妙的主意 209 人力资本增加值与人力资本的投资回报 211 案例一：社区医院 212 案例二：县医院 213 两个案例之间的比较 214 平衡记分卡 215 美世采用的方法 219 适当人力资本管理的三个支柱 219 原则一：系统思维 221 原则二：收集适当的情报 222 原则三：聚焦价值 227 结论 228 本章要点 230 第十二章 为了创造价值统筹管理 233 信息技术 234 知识产权／智力资产 235 知识 237 客户 240 人力资本 243 品牌 245 组织安排自身就是资产 251 结论 253 结语 255