包邮推销与销售管理(第7版)

第Ⅰ篇 销售视角
　第1章 推销在营销中的发展和功能
　　1.1 背景
　　1.2 推销的性质和作用
　　1.3 现代推销的特征
　　1.4 专业销售人员的成功要素
　　1.5 推销的种类
　　1.6 推销的形象
　　1.7 销售管理的性质和作用
　　1.8 营销观念
　　1.9 营销观念的贯彻
　　1.10 销售与市场营销的关系
　　1.11 小结
　第2章 销售战略
　　2.1 销售和营销规划
　　2.2 规划过程
　　2.3 营销计划的制定
　　2.4 推销在营销计划中的地位
　　2.5 小结
第Ⅱ篇 销售环境
　第3章 消费者与组织购买者的购买行为
　　3.1 消费者与组织购买者之间的区别
　　3.2 消费者行为
　　3.3 影响消费者购买决策过程的因素
　　3.4 组织购买者的购买行为
　　3.5 影响组织购买者行为的因素
　　3.6 采购实践中的新发展
　　3.7 关系管理
　　3.8 小结
　第4章 销售组合设计
　　4.1 影响销售的环境和管理因素
　　4.2 销售渠道
　　4.3 工业/商业/公共机构推销
　　4.4 再销售推销
　　4.5 服务推销
　　4.6 促销
　　4.7 展览
　　4.8 公共关系
　　4.9 小结
　第5章 国际推销
　　5.1 引言
　　5.2 经济方面
　　5.3 公司层次的国际推销
　　5.4 国际推销中的文化因素
　　5.5 国际推销的组织
　　5.6 价格
　　5.7 日本——一个国际推销的案例
　　5.8 小结
　第6章 法律和道德问题
　　6.1 合同　　
　　6.2 条款和条件
　　6.3 贸易术语
　　6.4 商业惯例和法律管制
　　6.5 道德问题
　　6.6 小结
第Ⅲ篇 销售技巧
　第7章 销售职责和准备工作
　　7.1 销售职责
　　7.2 准备工作
　　7.3 小结
　第8章 个人推销技巧
　　8.1 开端
　　8.2 需求和问题确认
　　8.3 销售演示和展销
　　8.4 异议的处理
　　8.5 谈判
　　8.6 完成销售
　　8.7 跟进
　　8.8 小结
　第9章 大客户管理
　第10章 关系推销
　第11章 直复营销
　第12章 互联网与信息技术在推销与销售管理上的应用
第Ⅳ篇 销售管理
　第13章 招聘和甄选
　第14章 激励和培训
　第15章 销售组织和薪酬
第Ⅴ篇 销售控制
　第16章 销售预测和预算
　第17章 销售队伍评估