商务智能:信息→知识→利润

推荐序1推荐序2推荐序3原书序**篇 对智能的探索………………………1第1章 电子商务的新智能…………………………………………31．1 新的召唤………………………………………………………41．2 智能的基础……………………………………………………61．3 新经济的潮流…………………………………………………71．4 处处走向智能…………………………………………………91．5 B2B智能的机遇……………………………………………121．6 行动，或者死亡……………………………………………141．7 变化的领域…………………………………………………15第2章 信息管理模式………………………………………………172．1 信息独裁……………………………………………………192．2 信息无政府状态……………………………………………222. 3 信息民主……………………………………………………232．4 信息大使……………………………………………………292．5 测试…………………………………………………………302．6 小结…………………………………………………………38第3章 信息的价值…………………………………………393．1 数据负债阶段：当数据还只是成本…………………………423．2 信息初始回报阶段：实施部门商务智能……………………433．3 企业智能阶段：跨部门应用商务智能………………………443．4 企业智能延伸阶段：通过增值信息共享提升关系户的价值…453. 5 信息商品化阶段：通过智能外网把数据销售给新类型的客户…46第4章 数据过载……………………………………………………474．1 数据量的无情增长…………………………………………494. 2 数据存储问题………………………………………………524．3 全球化的挑战………………………………………………594. 4 数据质量问题………………………………………………614．5 解决数据过载的战略………………………………………644．6 小结…………………………………………………………72第5章 工作中的电子商务智能……………………………………735．1 人们提出的问题……………………………………………755．2 市场分析员…………………………………………………835．3 采购经理……………………………………………………875．4 数据源………………………………………………………93第二篇 信息民主 ………………………………101第6章 企业商务智能………………………………………………1036．1 制定更好更快的决策………………………………………1056. 2 平衡记分卡…………………………………………………1206. 3 商务智能和商务利益………………………………………1236．4 实施企业商务智能系统的*佳战略………………………1466．5 小结…………………………………………………………153第7章 客户智能……………………………………………………1557．1 360度的客户关系……………………………………………1597．2 完美的客户分类……………………………………………1647．3 CRM的三个要点……………………………………………1697．4 新客户价值管理表格………………………………………1877．5 小结…………………………………………………………189第8章 电子商务智能………………………………………………1908．1 走钢丝——网络业务的特点………………………………1938．2 对商务智能的需求…………………………………………1988．3 在电子商务中应用商务智能的益处………………………2248．4 关于个人隐私的保护问题…………………………………225第三篇 信息大使……………………………227第9章 电子商务智能外网…………………………………………2299．1 从交换产品到共享信息……………………………………2309．2 数据共享模式的演进………………………………………2369．3 电子商务智能外网：明日的“自动柜员机”……………2389．4 风险与回报…………………………………………………2409. 5 小结…………………………………………………………250第10章 客户服务外网……………………………………………25110．1 一种双赢的关系……………………………………………25410．2 小结…………………………………………………………268第ll章 信息经纪商………………………………………………269l1．1 设计和环境…………………………………………………27111．2 小结…………………………………………………………278第12章 供应链外网………………………………………………28112．1 供应链外网创造的商机……………………………………28412. 2 产品供应链的基本知识……………………………………28712. 3 供应链*优化………………………………………………28912. 4 数字化市场的兴起…………………………………………29712. 5 小结………………………………………………304第四篇 未来展望…………………………………305第13章 电子商务智能系统的未来………………………………30713. 1 身边的电子商务智能………………………………………30813. 2 电子商务智能无处不在……………………………………31413. 3 所有人的智能系统…………………………………………31813. 4 电子商务智能在管理中的应用……………………………31913. 5 一个“规范化”的世界……………………………………32213. 6 爆涨和爆跌…………………………………………………32713. 7 小结………………………………………………32813. 8 *后对本书读者的提醒……………………………………329附录A 实施电子商务智能常见的几个误区…………………330A. 1 误区一：信息共享意味着失去控制权……………………331A. 2 误区二：自助式服务对用户来讲是浪费时间……………332A. 3 误区三：IT从业人员不懂商业运作………………………333A. 4 误区四：我们并不总需要所有的数据……………………335附录B 对收益的探求：证明投资的正确性……………………337B. 1 商务智能收益定量化的困难………………………………339B. 2 投资回报的一个模型………………………………………340附录C 术语表………………………………………………………343附录D 参考文献……………………………………………………353