包邮运营管理(英文版.原书第11版)

出版说明
导读
前言
**篇　运营战略和管理变革
　第1章　领域介绍
　　1.1　运营管理：每一个管理者的重要职责
　　1.2　什么是运营管理?
　　1.3　转换过程
　　1.4　组织结构中的运营管理
　　1.5　服务性运营
　　1.6　为什么运营管理未受重视?
　　1.7　运营管理的发展历史
　　　1.7.1　JIT（准时制）和TQC（全面质量控制）
　　　1.7.2　制造战略范例
　　　1.7.3　服务质量和生产率
　　　1.7.4　全面质量管理和质量认证
　　　1.7.5　企业流程再造
　　　1.7.6　供应链管理
　　　1.7.7　电子商务
　　1.8　目前运营管理的议题
　　关键术语
　　复习和讨论题
　　案例　快餐
　　参考文献
　　注释
　第2章　运营战略与竞争力
　　2.1　运营战略
　　2.2　运营竞争维度
　　　2.2.1　竞争维度
　　　2.2.2　权衡的观念
　　　2.2.3　订单赢得要素和订单资格要素：运营和营销的联系
　　2.3　企业战略设计过程
　　　2.3.1　财务计划
　　　2.3.2　客户计划
　　　2.3.3　内部计划
　　　2.3.4 　学习成长计划
　　2.4　战略配合——运营活动配合战略
　　　2.4.1　制造业运营战略框架
　　　2.4.2　建立制造战略
　　　2.4.3　服务业中的运营战略
　　　2.4.4　互联网辅助战略
　　2.5　通过运营进行竞争
　　2.6　生产率度量
　　小结
　　关键术语
　　应用举例
　　复习和讨论题
　　习题
　　案例2-1 从精益制造合作商到承包商
　　案例2-2 Lasik Vision公司
　　参考文献
　　注释
　技术注解2　用Excel Solver解决线性规划问题
　　TN2.1　引言51
　　TN2.2　线性规划模型
　　TN2.3　线性规划的图解法
　　TN2.4　用微软的Excel进行线性规划
　　关键术语
　　应用举例
　　习题
　　参考文献
　　注释
　　……
第二篇 工艺选择与设计
第三篇 供应链设计
第四篇 供应链计划与控制
附录