营销学原理

**章 市场营销概论
　**节 营销的基本概念
　第二节 市场营销管理哲学及其演变
　第三节 新经济社会中的营销发展与任务
第二章 关系营销与顾客关系管理
　**节 关系营销理念
　第二节 顾客忠诚与顾客维系
　第三节 顾客关系管理
第三章 战略规划与市场营销过程
　**节 企业战略及其层次
　第二节 规划总体战略
　第三节 企业营销过程
第四章 市场营销环境分析
　**节 企业的宏观环境
　第二节 企业的微观环境
　第三节 企业的竞争环境
　第四节 企业的环境分析与营销对策
第五章 市场营销调研与市场预测
　**节 市场营销调研方案的设计
　第二节 市场营销调研对象及其确定方法
　第三节 市场营销调研的基本方法
　第四节 市场预测的基本方法
第六章 消费者市场与消费者购买行为分析
　**节 消费者购买行为模式
　第二节 影响消费者购买行为的因素
　第三节 消费者购买决策过程
第七章 组织市场与组织购买行为分析
　**节 组织市场的构成及其特点
　第二节 工商企业类顾客及其购买行为分析
　第三节 政府类顾客及机构
　第四节 组织购买与*终消费的比较分析
第八章 市场细分、目标市场选择与定位
　**节 市场细分
　第二节 目标市场选定
　第三节 市场定位
第九章 产品策略与新产品开发
　**节 整体产品概念与产品分类
　第二节 产品组合决策
　第三节 产品生命周期及其营销策略
　第四节 新产品开发
第十章 品牌策略
　**节 品牌概述
　第二节 品牌形象与品牌个性
　第三节 品牌资产
　第四节 品牌战略
　第五节 品牌保护
第十一章 定价策略
　**节 定价的作用与影响定价的因素
　第二节 定价方法
　第三节 定价的基本策略
　第四节 价格变动及反应
第十二章 渠道策略
　**节 营销渠道概述
　第二节 营销渠道设计
　第三节 营销渠道管理
　第四节 渠道冲突、渠道整合和渠道系统
　第五节 渠道的发展趋势
第十三章 整合营销传播策略
　**节 传播过程及有效传播
　第二节 整合营销传播及其基本策略
　第三节 广告
　第四节 销售促进
　第五节 公共关系
第十四章 人员销售与管理
　**节 人员销售概述
　第二节 人员销售的过程
　第三节 销售人员的选择、培训和管理
第十五章 服务营销管理
　**节 服务与服务营销
　第二节 服务营销管理体系
　第三节 服务人员的管理
第十六章 互联网时代的营销
　**节 互联网时代的营销环境
　第二节 互联网时代中营销活动的变化
　第三节 互联网时代的营销策略
　第四节 互联网时代的营销伦理
第十七章 全球营销
　**节 全球营销概述
　第二节 全球营销环境
　第三节 全球市场进入方式
　第四节 全球营销策略
　第五节 企业全球营销的风险与对策研究
第十八章 非营利组织营销
　**节 非营利组织营销概述
　第二节 非营利组织的营销战略
　第三节 非营利组织的营销策略
　第四节 非营利组织的营销管理
参考文献