包邮商务礼仪教程

nbsp;   言
    礼仪，是人类文明的一个重要组成部分，是世界上各民族的一
种宝贵的文化积累和精神财富。我国素有“礼仪之邦”的关誉，礼
仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。特别是中国加入世贸
组织后，对外商务活动和国际交往日益频繁，礼仪更成为人们社会
生活中不可缺少的内容。礼仪修养，不仅是现代文明人**的基
本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重
要条件。
    礼仪是一门实践性很强的学科，礼仪课就应该告诉学生如何
去实践和操作，要把实用性放在**位。《商务礼仪教程》作为高
职高专外经贸、财经类专业的专业课教材，力争适应教育改革与发
展的需要，从内容和形式上进行了创新；立足于提高学生整体素
质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力的形成。
    从内容上看，本书系统而简明地阐述了商务礼仪概论、商务活
动中的位次排序、仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、着装礼仪、商务活
动中迎送致意礼仪、商务活动中柬书礼仪、商务活动中礼品馈赠礼
仪、商务宴请礼仪、专题商务活动礼仪、各国商务礼仪、办公室礼
仪、求职面试礼仪等知识和技能。
    从形式上看，在每章中，根据内容的需要插入阅读小资料、背
景资料、小看板、小词典、提醒您等小模块，其内容鲜活多样，有的
是例子，有的是专题，有的是资料，以方便读者加深理解相关内容。
每章之后，或选用一两个案例，或选用几个实践训练题目结合本章
内容提出思考问题，并要求学生进行具体的分析和操作。案例、实

践训练题和小模块凸显本书的趣味性和可操作性，增加了本书的
可读性。
    本书由张秋筠主编并编写了七章的内容，宇卫昕编写了六章
的内容。杨丽副教授为本教材框架和内容的确定及修改做了大量
的工作。本书的主编和参加编写的教师均为所在院校主讲商务礼
仪课程的骨干教师，长期的教学积累了比较丰富的教学经验。本
书从搜集资料、确定编写大纲到定稿，用了将近一年的时间。本书
编写分工如下：张秋筠编写**、二、五、六、七、九、十一章；宇卫昕
编写第三、四、八、十、十二、十三章。
    本书的出版，得到了中国商务出版社吴小京编辑和天津对外
经济贸易职业学院魏秀敏教授的大力支持和帮助。在编写过程
中，我们参考了许多礼仪方面的书籍和文章、同行专家们的研究成
果，在体系结构、材料实例等方面使我们受到很多启发，在此谨向
各位原作者深致敬意和感谢。由于我们学识有限，疏漏之处在所
难免，敬请各位专家和读者不吝赐教。
    作  者
    2007年9月

第六章
    商务活动中的迎送致意礼仪
学习目标
知识目标
1．了解日常交往中一些常用的礼节；
2．理解商务活动中迎送致意的礼仪规范；
3．掌握探访和会客的礼仪要求。
技能要求
1．知道正确进行自我介绍、经人介绍；
2．了解各种致意礼仪的具体规则；
3．学会如何使用好名片。
    **节见面致意礼仪
    见面礼仪是日常社交礼仪中*常用和*基础的礼仪，其中第
一次见面给对方留下的印象在心理学上称之为“首因效应”，它直
接影响到今后与对方交往的深度与广度。因此，在商务交往中，见
面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，直

接体现出施礼者良好的修养。
    一、握手礼
    握手礼是当今国际交往运用*广泛、*频繁的一种致意礼仪。
关于握手礼如何产生的，主要有两种说法：一种说法是在原始社
会，人们外出为防止遭到野兽或他人的袭击，常常在手上握着石
头、木棍等武器。如果两人在路上相遇，相互不存在敌意的话，他
们会主动放下手中的武器，让对方摸摸自己的掌心，以表示愿意和
对方友好交往。另一种说法是在中世纪骑兵作战时，由于骑兵全
身披戴盔甲只露出两只眼睛，因此，当双方骑兵相遇，若表示友好，
就相互靠近，并脱下右臂的甲胄，伸出右手表示没有武器，这种方
式延续下来，形成今天的握手礼。
    (一)握手的时机
    1．遇到久未谋面的熟人时；
    2．在比较正式的场合与相识之人道别时；
    3．自己作为东道主迎送客人时；
    4．向客户辞行时；    ．
    5．被介绍给不相识者时；
    6．在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时；
    7．感谢他人的支持、鼓励或帮助时；
    8．向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时；
    9．应邀参与社交活动见到东道主时；
    10．对他人表示理解、支持、肯定时；
    11．在他人遭遇挫折或不幸时；
    12．他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
    (二)握手的形式   
    1．平等式握手
    平等式握手即单手握手，这是*为普通的握手方式，具体做法
是施礼双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，四指并拢，拇指张

开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握。
这样的握手多见于双方地位不相上下时，它表示的是一种很单纯
的礼节性问候。
    2．支配式握手
    支配式握手也称控制式握手，握手之时掌心向下或明显向
左下方的方向握住对方的手，似乎处于高人一等的地位，表现
出一种支配欲和驾驭感。以这种方式握手的人往往是想表达
自己处于主动的优势地位，一般说来这种人很自信，说话干净
利落，办事果断，在交往过程中地位高的人往往用这种握手方
式。很显然，下级对上级、晚辈对长辈、学生对教师使用这一
手势是失礼的。
    3．谦恭式握手
    谦恭式握手与支配式握手相反，握手之时，掌心向下或是明显
的向左下的方向握住对方的手，表现出谦恭、顺从的姿态。以这种
方式握手的人往往缺乏自信，没有什么主见，容易受环境影响而迅
速改变主意，用这种方式握手的人一般处于被动的劣势地位，表达
的是对对方的尊重、敬仰甚至是畏惧。
    4．手扣手式握手
    主动握手者用右手握住对方的手，再用其左手握住对方右手
的手背，这种形式的握手，在西方国家被称之为“政治家的握手”。
用这种形式握手的人，试图让接受者感到，他热情真挚、诚实可靠。
这在朋友、同事间，很可能达到预想的结果；然而，如果与初次见面
的人如此相握，则可能导致相反的效果，因为，接受者可能怀疑主
动者的动机。