服务企业核心竞争力的评价与培育

nbsp;   序
    进入21世纪后，随着中国改革开放的进一步深入发展，中国经济
  的告诉增长，国民经济的结构也在逐步的优化。在知识经济和信息经济
  蓬勃发展的今天，服务经济作为我们国家的支柱产业，也得到了迅猛的
  发展。但随着服务市场的进一步开放，中国的服务经济将面临着更为严
  酷的国际大公司的竞争。
    经过二十多年的快速发展，我国的服务产业中成长起一批优秀的’
  企业，也孕育了一大批优秀的企业家和管理人才。这些为我国服务经济
  的进一步发展奠定了良好的经济和人才基础。但是也应看到，无论是服
  务产业的规模、素质还是企业效率等方面我们同国外的先进国家比还
  是有很大的差距。服务企业的管理与经营上，差距更为明显。
    为了解决这个长期束缚我国服务经济发展的管理技术支持问题，
  以韩经纶教授为首一批专家队伍，经过多年的潜心研究，综合了国内外
  优秀企业的成功经验，从理论和实务两个层面出发，开创性的推出了这
  套服务企业管理丛书。希望通过这套丛书能帮助中国的服务企业解决
  目前的管理滞后问题。
    这套丛书在学术和实务两方面都有较高的水准。思路清晰，行文流
  畅，逻辑严谨。可以作为高校的课堂教材，也可以作为指导服务企业管
  理者的有效的工具丛书。通过系统的理论架构解决了困扰企业经营者
  的服务管理理念问题。通过以实施为导向的管理技术设计，为服务企业
不如持续的改进循环提供了技术和工具的支持。
    愿这套丛书能为我国服务产业的发展，服务企业管理水平的提高
作出应有的贡献。

第三章
服务企业的核心竞争力
**节  产业环境和竞争特征分析
  一、服务企业的产业环境分析
  研究服务企业的产业环境，旨在理解服务企业的宏观竞争框架，为
企业核心竞争能力的培育提供宏观上的理论依据，也在企业环境的层
面，为培育核心竞争能力奠定基础。对于服务企业的产业环境分析，将
从服务企业产业环境构成的几个方面进行 
    古典企业战略的代表人安索夫认为，企业战略是内部资源与外部
资源相互作用的基本模式①。他认为，适应环境是企业战略的出发点。
外部环境包括经济、技术、社会文化、政治等多个层面。安索夫确定了衡
量环境变化的四个维度，即市场范围、成功因素、变革的类型和可预测
性及变革的速度。具体如表3—1。
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┃            ┃    动荡程度                                          ┃
┃    因  素  ┃                                                      ┃
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┃            ┃低……………………………………………………………高    ┃
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┃  市场范围  ┃当地………区域………全国………跨国………全球          ┃
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┃  成功因素  ┃单纯经济因素……………技术因素&