包邮六西格玛服务设计-走向卓越之路线图

前言 第1章 服务设计 1．1 引言 1．2 什么是质量 1．3 质量运作系统和服务生命周期 1．3．1 步骤1：产生想法 1．3．2 步骤2：客户和业务的呼声 1．3．3 步骤3：概念开发 1．3．4 步骤4：初步设计 1．3．5 步骤5：设计优化 1．3．6 步骤6：验证 1．3．7 步骤7：进行准备 1．3．8 步骤8：生产 1．3．9 步骤9：服务的消费 1．3．10 步骤10：废弃 1．3．11 服务生命周期和质量运作系统一 1．4 服务质量的开发 1．4．1 统计分析和控制 1．4．2 根本原因分析 1．4．3 全面质量管理／控制 1．4．4 设计质量 1．4．5 过程简化 1．4．6 六西格玛和六西格玛设计 1．5 业务的卓越：价值的命题 1．5．1 业务的运作模型 1．5．2 质量和成本 1．5．3 质量和上市时间 1．6 供应链的介绍 1．7 小结 第2章 什么是六西格玛 第3章 六西格玛服务设计引论 第4章 六西格玛部署的服务设计 第5章 六西格玛服务设计项目的路线图 第6章 六西格玛服务设计的传递函数和计分卡 第7章 质量功能配置(QFD) 第8章 过程建模和过程管理 第9章 服务创新问题的求解理论 第10章 事务可x设计简介 第11章 失效模式和影响分析 第12章 实验设计的基本原理 第13章 服务设计的鲁棒性 第14章 离散事件仿真 第15章 设计证实 第16章 供应链过程 第17章 供应链中的六西格玛服务设计