包邮推销策略与艺术

**章 推销导论 **节 推销的定义 第二节 推销活动与推销过程概述 第三节 关于推销事业和推销员的认识第二章 推销员的素质与能力 **节 推销员的职业素质 第二节 推销员的能力第三章 推销员的基本礼仪 **节 推销员的仪表礼仪 第二节 推销员的仪态仪表 第三节 推销员的人格 第四节 推销员的礼仪第四章 推销环境研究 **节 推销环境的主要内容 第二节 推销机会与推销风险分析 第三节 市场行情的研究第五章 推销心理与推销模式 **节 顾客的购买心理与购买行为 第二节 推销活动中的心理态度 第三节 推销模式第六章 寻找顾客 **节 寻找顾客的含义及必要性 第二节 顾客评估的法则 第三节 寻找顾客的方法第七章 接近技巧 **节 接近前的准备工作 第二节 约见顾客 第三节 接近顾客第八章 面谈的艺术 **节 面谈的原则和面谈前的准备 第二节 推销面谈的策略 第三节 面谈中的技巧第九章 顾客异议的处理 **节 对顾客异议的分析和认识 第二节 顾客异议的类型 第三节 顾客异议的处理技巧第十章 成交 **节 成交的基本条件 第二节 成交的策略 第三节 成交的方法 第四节 成交后的工作要求第十一章 店面推销技巧 **节 零售与店面推销 第二节 顾客在商店的购买心理 第三节 店面推销的策略与技巧第十二章 推销管理 **节 推销员的选拔、培训与激励 第二节 推销组织 第三节 推销绩效评估 第四节 推销计划与控制推销人员常用工具表单部分思考与练习题参考答案