生死劫--危机定律100-1==0

序：
    悲剧燃烧的岁月，危管出拳的年代
    深夜来临，独伏案头，翻着厚厚的资料，一叠一叠，记录着中国企业的酸
甜苦辣。其中不乏至今仍然举杯相庆者，险滩激流、荆棘悬崖，他们一一遭
遇，*终均安然无恙，享受着劫后余生的生存弥贵。但我更多看到的是被钉在
危机十字架上的悲剧，这些悲剧的创造者，我称之为悲壮英雄，悲情而壮烈。
悉数那些倒下的企业，也曾有过振奋人心的辉煌，但*终跨不过危机的门槛，
令人扼腕叹惜。
    漫天的流星雨，短暂的绚烂，快速的殒落。如果说那也是一种美，则是一
种令人揪心的凄美。冥冥之中，  “子在川上日，逝者如斯夫”隐隐响在耳畔，
这些沾满血泪的记忆即将被风干，被遗忘。我总是忍不住有一种冲动，该写些
什么、说点什么，为了祭奠那些创造神话、颠覆神话的失败者，为了拒绝悲剧
重演，为了让成功起航。
    如果深夜的思绪飞扬只是下笔的导火索，那么我自己多年来的从商经历及
危机公关的授课经验则给了我底气和勇气。
    危机如影，夕阳西下时，显而易见；日挂中天时，微不足道。无论哪个企
业都摆脱不了危机的袭击，这是命运，也是宿命。如果哪个企业敢信誓旦旦地
说，危机不曾敲过我的门，那么，我告诉你，那是传说，是憧憬，那是“白云
在青天，可望而不可即”。回首多年的商海生涯，至今仍感慨万分：从海南到
武汉，再到北京，一路辗转，笑过，叹过，忧过，遭遇危机无数，但总算化险
为夷，至今仍小心翼翼，如履薄冰，时刻迎接危机再来的“问候”。其中的挣
扎拼搏自不必多言，而这一路走过的波澜起伏，给了我警醒，危机管理渐渐在
头脑中清晰。
    2D00年1 O月，一个偶然的机会让我登上了武汉大学的MBA讲台，一登讲
  台，仿佛一个孤独的行者他乡遇故知，让我感觉到智慧的碰撞、思想的沟通和
心灵的慰藉。原来，在我内心深处，从不曾停止同大家一起分享危机管理的渴
望。从此一发不可收拾，我有越来越多的机会登上讲台。然而，登台越多、越
久，我内心的担忧就越沉重，很多企业完全不具备危机意识，更没有健全的危
机预防机制。无知并不可怕，更可怕的是他们并不知道自己的无知。2003年的
一段经历现在仍让我记忆犹新，我有幸去山西闻喜县海鑫集团参观，而就在一
个月前海鑫集团“掌门”、全国工商联副主席李海仓不幸被人枪杀。海鑫集团
的董事长辛存海握着我的手说：  “艾教授，要是你早两个月来给我们上课就好
了，我们李总就是因为没意识到自己的人身安全危机……”生命无价，更让我
倍感普及危机公关的重要性。
    多年的商海打拼，蓦然回首，惊诧地发现当年和我一同起步的企业所剩无
几，而那些被历史淘汰的英雄也早已销声匿迹，英姿不再；当我在课堂上同大
家分享我的危机管理经验时，不少企业家心急如焚，忙不迭地向我取经：  “艾
老师，我遇到了大麻烦……”还有那么多企业还在危机的水深火热中蹒跚而
行，期待在迷雾中看到一盏明亮的导航灯。
    因而，我希望把多年与危机斗争的经验、亲眼目睹过的不少企业的生死之
搏及授课经历沉淀凝聚而成的危机管理理念讲给大家听，可能它不够完美，却
是理性之声、肺腑之言。
    危机效应三重门
    危机是指由意外事件引起的危险和紧急状态。望文生义，危机有危有机，
危即危险，绝不能等闲视之，轻则使企业元气大伤，重则致命；机即机遇，孕
育在危险之中，能否生根发芽、枝繁叶茂，并无定数，取决于企业的危机公关
术的水平。
    千里之堤，溃于蚁穴，危机亦循此道。一个小小的危机也能形成“燎原之
势”，摧毁整个企业的辉煌，看似微不足道的稻草却成了压死骆驼的巨石：一
个29万的民事案件拖垮了年销售额高达80亿的三株帝国；一篇新闻报道让百年
品牌冠生园风雨飘摇，成为众矢之的；因为谎言被戳穿，贵族欧典从神坛落
马……回首那一幕幕悲壮的创业史，忍不住掩卷而思。成长何其艰辛，失败
却是易如反掌。我想到了脆弱二字，脆弱让企业无法承受起步、成长之厚重，
而企业的脆弱与危机的三大效应不无关系。
    每当危机的脚步迈进，它们断不会孤军奋战。涟漪效应、蝴蝶效应、多
米诺骨牌效应一一兴风作浪，因而危机更加肆虐，化身洪