包邮促销人员技能手册

**章　导读部分　
一、学习指导流程　
二、求职应聘指导　
第二章　岗位描述　
**节　促销人员素质要求　
一、基本职业道德　
二、基本能力要求　
三、专业知识要求　
第二节　促销人员的工作内容　
一、策划促销活动　
二、做好促销准备　
三、促使交易成功　
四、建立相关档案　
五、总结促销活动　
第三节　促销人员的行为规范　
一、仪容仪表规范　
二、服务接待规范　
三、用品佩带规范　
第三章　促销作业技能　
**节　商品促销基本模式　
一、折扣促销　
二、优惠卡促销　
三、积分促销　
四、赠品促销　
五、兑换印花促销　
六、会员制促销　
七、分期付款促销　
第二节　商品促销策划技能　
一、进行促销调研　
二、确定促销目标　
三、选择促销方法　
四、确定促销活动要素　
五、计划促销活动细节　
六、事先预评促销方案　
七、事前预测促销绩效　
八、撰写促销策划书　
第三节　商品促销准备技能　
一、参加促销培训　
二、深入了解促销知识　
三、整理个人仪表　
四、布置活动现场　
五、检查促销货品　
六、准备销售工具　
第四章　促销服务技巧　
**节　产品现场促销技巧　
一、引起顾客的兴趣　
二、了解顾客的需求　
三、洞悉顾客的真实想法　
四、进行产品说明　
五、做好产品示范　
六、处理顾客异议　
七、适时促成交易　
八、消除顾客购后疑虑　
九、安排收款事宜　
十、做好售后工作　
第二节　促销结束整理技巧　
一、做好货品管理　
二、整理促销现场　
三、填写销售报表　
四、总结促销工作　
五、撰写总结报告　
六、建立相关档案　
附录　测试题与求职指导　
　一、技能测试　
　二、求职黄页