包邮手机电脑热销有绝招

序：手机电脑销售业绩提升之道
1　迎宾开场实战　情景训练
　情景1：顾客在卖场内慢慢闲逛
　情景2：顾客直奔某品牌专柜
　情景3：用新品、新款吸引顾客的注意力
　情景4：推介正在举办的促销活动
　情景5：以恰当的赞美接近顾客
　情景6：用制造热销氛围开场
　情景7：通过介绍产品的功能卖点开场
　情景8：顾客一进来就问“这款机子多少钱？”
　情景9：顾客提出“你别向我推荐，也不要跟着我”
　情景10：顾客对导购的接待只点头、不说话
2　挖掘顾客需求实战　情景训练
　情景11：您是买来自己用还是送人
　情景12：您有特别喜欢的品牌吗
　情景13：您有心仪的款型吗
　情景14：您是**次来还是已经比较过了
　情景15：您是首次购买还是更新换代
　情景16：您选购时重点考虑哪些因素
　情景17：您对功能有没有特别要求
　情景18：您大概想选什么价位的呢
　情景19：顾客不知道哪一款更适合自己
　情景20：无论导购说什么顾客都不出声
3　商品解说实战　情景训练
　情景21：这款笔记本的具体配置是什么
　情景22：这款产品又大又重，携带不方便
　情景23：现在的手机一点都不耐用！摔一下就不行了
　情景24：这款产品主要有哪些功能
　情景25：有些功能对我来说没有很大用处
　情景26：屏幕宽大肯定很耗电，不会很快就没电了吧
　情景27：这款产品款式不错，但国产的质量行吗
　情景28：这个款式太普通了，已经过时啦
　情景29：这个品牌不是做电视机的吗？做手机电脑能行吗
　情景30：什么国际品牌还不是在国内生产的？与国产品牌有什么区
别
　情景31：听说你们品牌的售后服务很差呀
　情景32：我朋友用过你们的品牌，说经常出问题
　情景33：你们品牌经常打广告，费用肯定都摊在我们身上
4　引导顾客体验实战　情景训练
　情景34：我今天不买，只是看看，不用试了
　情景35：你们的款式太少了，没什么好看的
　情景36：下次吧，我今天没时间试
　情景37：这款机子摸上去有点热，散热功能不好吧
　情景38：款式我挺喜欢的，不过会不会太男性化了
　情景39：我听说翻盖手机很容易坏
　情景40：这款手机的待机、通话时间怎么样
　情景41：家长带孩子来选购，但意见不统一
　情景42：我喜欢这个款式，但这个键盘不好用
　情景43：这个机子的音质不怎么样啊
　情景44：顾客试来试去都不喜欢
　情景45：顾客试完后什么都不说就想离开
5　处理顾客拒绝实战　情景训练
　情景46：我已经有个类似的手机，还是不买了
　情景47：我从没听说过你们的品牌，质量能保证吗
　情景48：我一直都在用××牌子，不想换成其他牌子
　情景49：顾客觉得不错，但同伴却觉得不适合
　情景50：我还是觉得××品牌的性价比高
　情景51：我要带家人朋友来看过后再决定
　情景52：我还想再看看，比较一下
　情景53：我等你们搞促销活动时再买吧
　情景54：我是挺喜欢的，不过我的朋友有这款机了
　情景55：如果你们将来撤了专柜，我到哪里去找你们做售后服务呢
6　处理价格异议实战　情景训练
　情景56：不是吧，这么贵
　情景57：太贵了，我不舍得买
　情景58：价格太高了，超出了我的预算
　情景59：我是打工的，没必要买这么好的机子
　情景60：同样的产品，为什么你们的比人家的贵那么多
　情景61：如果你不便宜一点，那我就不买了
　情景62：九五折算什么优惠，再低点吧
　情景63：我不要赠品，你直接换成现金抵给我吧
　情景64：你们的价钱时常变动，我怕我买回去不久就又降价了
　情景65：我都来过几次了，你再少点我就买了
7　缔结成交实战　情景训练
　情景66：先前看过的顾客经过对比后又回到本店
　情景67：这机子是买来送人的，如果他不喜欢怎么办
　情景68：我觉得你们A品牌的产品挺适合我的，但我妻子建议我选P品牌的
　情景69：金融风暴下预期收入减少，买这么贵的东西不妥吧
　情景70：这台机子是样机吧，我不要，你给我拿台全新的
　情景71：买这款产品有哪些配件和赠品
　情景72：你们提供哪些售后服务
　情景73：主动向顾客提出成交
　情景74：假如您今天买的话
　情景75：我还是考虑考虑再买吧
　情景76：顾客准备买单时，发现产品表面有瑕疵，但已经是*后一台了
　情景77：建议顾客购买辅助产品
　情景78：成交后的顾客心理引导
8　售后服务实战　情景训练
　情景79：请求顾客在购买商品后提供详细的资料
　情景80：请求顾客转介绍新顾客
　情景81：特殊日子给老顾客个性化关怀
　情景82：大型促销活动提前通知顾客
　情景83：顾客投诉产品质量有问题
　情景84：你们卖的是什么产品，刚修好不久又坏啦
　情景85：顾客投诉售后服务热线老是打不通
　情景86：顾客投诉维修时间太长
　情景87：顾客投诉维修人员服务态度差
　情景88：在退换货期内，顾客因质量问题要求退换货
后记