包邮淘宝网开店与交易

**章 网上开店做老板一、网上开店的*基本条件（一）网上开店所要具备的硬件条件（二）网上开店所要具备的软件条件二、你也可以开网店（一）哪些人适合网上开店（二）网店卖家的心态和状态三、选择网上开店平台（一）选择通用的购物系统（二）自立门户型网店（三）两种结合型网店四、网上开店与交易的基本流程和条件（一）网上开店的基本流程（二）网上开店的基本条件五、现在流行淘宝网开店与交易（一）淘宝网的发展（二）淘宝网的交易规则案例1：孙阿姨的网上开店经历案例2：大学生小琪介绍网上开店的经验第二章 去淘宝网开店一、注册成为淘宝会员（一）注册电子邮箱（二）注册淘宝会员二、下载并安装淘宝工具软件（一）下载并安装阿里旺旺（二）下载并安装淘宝助理三、申请交易“中介”（一）第三方支付平台——支付宝（二）开通网上银行四、设置淘宝会员及支付宝账户密码（一）设置并修改淘宝会员密码（二）修改支付宝账户密码（三）银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系案例1：刘先生教你使用淘宝助理批量修改宝贝信息案例2：教你网上交易，快捷又安全第三章 申请淘宝网店铺一、准备开张（一）准备10件商品的图片（二）给宝贝取个好名字（三）发布商品（四）修改上架商品的信息（五）申请店铺二、店铺装修（一）选择店铺风格（二）制作店标（三）制作店铺公告（四）设置宝贝分类三、推荐优势商品（一）商品推荐原则（二）使用橱窗推荐位（三）使用店铺推荐位案例1：巧用配色让生意更上一层楼案例2：根据信用等级安排上架商品的数量第四章 全方位宣传店铺一、美化店铺页面（一）制作个性化的宝贝分类（二）使用个性化的宝贝模板（三）为店铺添加背景音乐（四）为店铺页面安装计数器二、店内宣传技巧（一）设置好的店铺名称（二）善用宝贝推荐（三）巧用店铺交流区（四）进行友情超链接（五）设置个人空间三、在消费者社区中宣传店铺（一）认识消费者社区（二）发表及回复帖子（三）申请社区广告位四、利用阿里旺旺宣传店铺（一）设置阿里旺旺头像（二）利用状态信息发布广告五、积极参加淘宝网活动和组织（一）报名参加淘宝网活动（二）加入淘宝商城（三）加入淘宝商盟案例1：细心店主教你内外兼修地宣传自己的店铺案例2：小静教你如何用旺铺更好地推销产品第五章 及时沟通买家一、使用阿里旺旺与买家进行交流（一）查找并添加联系人（二）加入旺旺群（三）使用网页版阿里旺旺（四）为店铺设置多个客服（五）保存聊天记录二、回复信件和留言（一）回复买家站内信件（二）回复宝贝页面上的买家留言（三）回复店铺交流区的买家留言（四）回复阿里旺旺上的信息（五）让你的旺旺时刻在线案例1：小佩教你如何诚信买卖打造信誉案例2：买家什么时候会给差评第六章 进行**笔交易一、初次交易（一）确认买家付款（二）修改交易价格（三）选择物流方式发货（四）为买家做出评价二、支付宝交易管理（一）支付宝数字证书（二）管理支付宝三、处理买家退款申请（一）同意买家退款（二）拒绝买家退款案例1：陆小姐介绍如何留住客户的心案例2：小吴的快速升钻秘籍第七章 寻找更多的买家一、留住上门的买家（一）巧妙运用欢迎词（二）主动介绍商品（三）理性面对买家砍价二、了解和邀请买家（一）为买家做好分类（二）为买家的昵称做好注释（三）不加好友直接聊天（四）设置店铺提醒（五）派发红包邀请买家三、淘客推广（一）参加淘客推广（二）卖家推广技巧案例1：向先生将男士皮艺店开到网上案例2：淘客推广是陷阱还是馅饼第八章 提高客户服务质量一、导购篇（一）买家心理与沟通技巧（二）与不同类型的客户沟通（三）导购中的小技巧（四）电话交流中的注意事项二、发货篇（一）为商品打好包装（二）选择合适的送货方式（三）上门送货的注意事项三、售后篇（一）制定合理的退货和换货政策（二）善用信用评价（三）引导买家修改中评和差评（四）回应买家的投诉（五）维护客户关系案例1：如何应对同行的竞争案例2：全面解决物流纠纷第九章 淘宝交易技巧经验谈一、营造良好的购物环境（一）走出店铺装修误区（二）细节赢得顾客二、安全交易，快乐淘宝（一）好生意得选好上家（二）常见骗术大揭露（三）防骗总动员（四）避免交易纠纷小秘诀三、以信息流带动资金流（一）及时获得准确信息（二）全面分析店铺信息案例1：小朱**次在网上开店的受骗经历案例2：不做难缠买家的生意第十章 学习优秀网店一、数码产品店二、书店三、服装店四、化妆品店五、家居产品店六、地方特产店七、虚拟商品店八、珠宝饰品店九、宠物用品店十、网店设计工作室案例1：如何开好一家百货店案例2：网店加盟需谨慎附录