包邮营销礼仪

**章 营销礼仪概述**节 礼仪概述一、礼仪的起源和发展二、礼的相关概念三、礼仪的特征四、现代礼仪的原则五、礼仪的综合功能第二节 营销礼仪概述一、营销礼仪的含义二、营销礼仪的基本要素三、营销礼仪的作用四、营销礼仪的基本理论本章思考与练习第二章 现代社交个人形象礼仪**节 仪容仪表一、美发礼仪二、护肤礼仪三、化妆礼仪第二节 服装与配饰一、正装礼仪二、宴会装礼仪三、日常着装礼仪四、配饰礼仪五、着装的四大原则第三节 仪姿仪态一、站姿二、行姿三、坐姿四、蹲姿五、微笑六、眼神礼仪七、手势礼仪本章思考与练习第三章 营销交际交往的基本礼仪**节 营销人员交际交往的一般原则一、互尊原则二、信用原则三、相容原则四、真诚原则五、适度原则第二节 营销人员会见礼仪一、介绍礼仪二、名片礼仪三、握手礼仪第三节 营销人员拜访礼仪一、拜访前的准备二、拜访中的礼仪三、营销人员的拜访第四节 营销人员接待礼仪一、确定接待规格二、制订接待计划三、做好迎送工作四、接待客人要注意的事项本章思考与练习第四章 营销人员的交际礼仪**节 营销人员的语言规范一、语言的基本要求二、称呼礼仪三、营销礼仪文明用语四、营销礼仪规范用语第二节 营销人员交谈礼仪一、交谈话题的选择二、交谈的态度三、掌握闲谈技巧四、不被人喜欢的谈话者第三节 营销人员电话礼仪一、打电话的礼仪二、接电话的礼仪三、使用移动电话的礼仪四、电话营销的注意事项第四节 营销人员传真及电子邮件礼仪一、收发传真礼仪二、收发电子邮件礼仪本章思考与练习第五章 营销活动中的宴请礼仪**节 宴请概述一、宴会二、招待会三、工作宴会第二节 中餐宴会礼仪一、宴会的筹备二、宴请程序三、赴宴的礼仪四、饮酒的礼仪第三节 西餐宴会礼仪一、西式宴请的种类二、西餐的餐具及用法三、西餐的礼仪第四节 鸡尾酒会、自助餐礼仪一、鸡尾酒会的礼仪二、自助餐的礼仪，第五节 舞会礼仪一、组织舞会的礼仪二、参加舞会的礼仪三、舞会的注意事项本章思考与练习第六章 营销活动礼仪**节 促销活动礼仪一、促销概述二、促销礼仪第二节 营销谈判礼仪一、谈判概述二、谈判礼仪第三节 展览会礼仪一、展览会的特点二、展览会的组织三、展览会的参加礼仪第四节 新闻发布会礼仪一、发布会的准备二、发布会进行过程中的礼仪三、发布会的善后事宜第五节 营销仪式和专项活动礼仪一、开业仪式礼仪二、签字仪式礼仪三、签字仪式的程序本章思考与练习第七章 世界各国营销礼仪与习俗**节 亚洲国家和地区的营销礼俗与禁忌一、日本二、韩国三、新加坡四、马来西亚五、泰国第二节 欧洲国家和地区的营销礼俗与禁忌一、英国二、法国三、德国四、意大利五、俄罗斯第三节 美洲主要国家及地区的营销礼俗与禁忌一、美国二、加拿大三、巴西第四节 大洋洲国家和地区的营销礼俗与禁忌一、澳大利亚二、新西兰第五节 非洲主要国家及地区的营销礼俗与禁忌一、埃及概况二、营销礼仪三、礼仪禁忌本章思考与练习参考文献