包邮商务礼仪实务

第1篇 商务中的仪容仪表仪态礼仪基础第1章 商务礼仪概述1.1 礼仪与商务礼仪1.1.1 礼仪的表现形式1.1.2 礼仪的性质1.1.3 礼仪的特征1.1.4 礼仪的理念1.1.5 商务礼仪1.2 商务礼仪的作用1.2.1 礼仪的功能与作用1.2.2 商务礼仪的作用1.3 礼仪修养1.3.1 礼仪修养的含义1.3.2 礼仪修养的特征1.3.3 礼仪修养的相关因素1.3.4 提高礼仪修养的方法◇本章小结◇复习思考题◇案例分析题第2章 仪容仪表礼仪2.1 仪容礼仪2.1 _1仪容的修饰2.1.2 仪容的化妆2.2 仪表礼仪2.2.1 仪表美的内容2.2.2 着装的场合与原则2.2.3 商务女性着装2.2.4 商务男士着装2.3 服饰色彩与穿戴搭配2.3.1 服饰与色彩2.3.2 服饰的穿戴搭配◇商务礼仪实务一——个人仪容部分实训指导◇商务礼仪实务二——个人仪表部分实训指导◇本章小结◇复习思考题◇案例分析题第3章 仪态礼仪3.1 站、走、坐基本仪态3.1.1 站姿礼仪3.1.2 坐姿礼仪3.1.3 走姿礼仪3.1.4 蹲姿礼仪3.2 眼神与微笑礼仪3.2.1 眼神礼仪3.2.2 微笑礼仪3.3 语言谈吐礼仪3.3.1 交谈礼仪的4个方面3.3.2 日常谈话场合应对要点3.3.3 优雅言谈的内容3.3.4 言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准”◇商务礼仪实务三——站、走、坐实训指导‘◇商务礼仪实务四——眼神与微笑实训指导◇本章小结◇复习思考题◇案例分析题第2篇 商务交往礼仪第4章 日常交往礼仪4.1 见面介绍的礼仪4.1.1 自我介绍礼仪4.1.2 他人介绍4.1.3 介绍中的问候与寒暄4.1.4 见面礼4.2 称呼礼仪4.2.1 正规称呼4.2.2 称呼之忌4.2.3 称呼的技巧4.3 握手与交换名片礼仪4.3.1 握手礼仪4.3.2 握手的操作4.3.3 名片礼仪4.3.4 递交名片4.3.5 接受名片◇商务礼仪实务五——介绍礼仪实训指导◇商务礼仪实务六——握手与交换名片实训指导◇本章小结◇复习思考题◇案例分析题第5章 商务交往礼仪5.1 拜访礼仪5.1.1 拜访前的预约5.1.2 拜访前悉心准备，以示尊重5.1.3 守时守约5.1.4 进门有礼，不可冒失5.1.5 言谈有度，举止得体5.1.6 善解人意，适时告辞5.2 接待礼仪5.2.1 接待前准备工作5.2.2 正式接待工作5.2.3 送客礼仪5.2.4 具体活动的接待5.3 宴请礼仪5.3.1 商务宴请的形式5.3.2 宴请商务客人的5M原则5.3.3 宴请的礼仪5.3.4.西餐的礼仪5.3.5 中西餐桌次排列5.4 馈赠礼仪5.4.1 礼品馈赠时机与礼品选择5.4.2 送礼与收礼的礼节5.4.3 慰问的礼仪5.4.4 赠花的礼仪◇商务礼仪实务七——接待情景指导◇本章小结◇复习思考题◇实训题◇案例分析题第6章 日常会议礼仪6.1 一般会议礼仪6.1.1 安排会务工作6.1.2 会议的排座礼仪6.1.3 参加会议礼仪6.2 商务谈判礼仪6.2.1 谈判分类与操作6.2.2 谈判的座次安排礼仪6.2.3 参加谈判的礼仪6.2.4 签字的仪式6.3 涉外商务会见与会谈礼仪6.3.1 涉外商务会见与会谈的仪表要求6.3.2 涉外会见礼宾次序及坐席的安排6.3.3 会见、会谈中的礼仪◇本章小结◇复习思考题◇案例分析题第3篇 商务场合中的其他礼仪第7章 商业仪式与专题活动礼仪7.1 开业典礼7.1.1 开业典礼的筹备7.1.2 开业典礼的运作7.2 剪彩与签字仪式7.2.1 剪彩仪式7.2.2 签字仪式7.3 新闻发布会与展览会礼仪7.3.1 新闻发布会礼仪7.3.2 展览会礼仪◇本章小结◇复习思考题◇案例分析题第8章 商务酒会舞会礼仪8.1 商务酒会、舞会8.1.1 商务酒会的礼仪8.1.2 舞会礼仪8.2 商务联欢会与晚会8.2.1 商务联欢会8.2.2 晚会◇商务礼仪实务八——交际舞会的指导与实训◇本章小结◇复习思考题◇实训题◇案例分析题第9章 商务人员出国礼仪9.1 出国前的准备工作9.1.1 了解国内外有关规定和基本情况9.1.2 办理出国手续9.1.3 商务人员出国的服饰穿戴9.2 商务人员在国外的基本礼仪9.2.1 在国外的日常生活礼仪规范9.2.2 友好地与国外同行共事9.2.3 尊重当地人的风俗习惯9.2.4 商务人员在国外谈生意的礼仪◇本章小结◇复习思考题◇案例分析题附录A 商务礼仪情景短剧的编排与评价参考文献