包邮公共关系学-(第三版)

第1章 公共关系概述学习目标1.1 公共关系的定义和界定1.2 公共关系的产生与发展1.3 公共关系的职能1.4 公共关系的基本原则时本章 小结主要概念知识练习技能训练观念应用第2章 公共关系基本要素学习目标2.1 社会组织2.2 公众2.3 传播本章 小结主要概念知识练习技能训练观念应用第3章 公共关系人员及机构设置学习目标3.1 公共关系意识的树立3.2 公共关系人员3.3 公共关系的组织机构本章 小结主要概念知识练习技能训练观念应用第4章 公共关系工作程序学习目标4.1 公共关系调查4.2 公共关系策划4.3 公共关系计划的实施4.4 公共关系活动效果评价本章 小结主要概念知识练习技能训练观念应用第5章 企业内部公共关系学习目标5.1 员工关系5.2 股东关系本章 小结主要概念知识练习技能训练观念应用第6章 企业外部公共关系学习目标6.1 顾客关系6.2 商贸关系6.3 社区关系6.4 政府关系6.5 金融关系6.6 新闻媒介关系本章小结主要概念知识练习技能训练观念应用第7章 CIS工程学习目标7.1 CIS的概述7.2 CIS的设计7.3 CIS的实施本章小结主要概念知识练习技能训练观念应用第8章 公共关系技巧学习目标8.1 公共关系广告8.2 人际交往中的公共关系8.3 公共关系演讲8.4 公共关系谈判8.5 公共关系文书写作8.6 公共关系专题活动8.7 危机事件的处理本章小结主要概念知识练习技能训练观念应用第9章 国际公共关系学习目标9.1 国际公共关系的概述9.2 国际公共关系的基本原则9.3 国际公共关系的操作技巧本章小结主要概念知识练习技能训练观念应用综合案例综合实训主要参考文献