新编公共关系学

**章 绪论学习目的主要概念和原理案例导入**节 公共关系与社会关系一、公共关系的定义二、社会关系概述第二节 公共关系及其构成要素一、公共关系的含义二、公共关系的构成要素第三节 公共关系的形态及调节一、公共关系的社会形态二、公共关系的调节第四节 公共关系学的研究对象及学科界定一、公共关系学的研究对象二、公共关系的学科界定本章小结本章练习题课下补充参考资料第二章 公共关系的产生与发展学习目的主要概念和原理案例导入**节 公共关系的发展阶段一、公共关系史前史二、公共关系的职业化阶段三、公共关系的学科化阶段第二节 公共关系产生的条件一、经济条件——市场经济的高度发展二、政治条件——民主政治取代专制政治三、文化条件——人性管理的出现四、技术条件——大众传播超越个体传播第三节 当代公共关系的发展一、当代公共关系在国外的兴起与发展二、现代公共关系在中国的发展三、现代公共关系发展的基本趋势第四节 公共关系创新一、网络公关的基本理念二、网络公关的传播过程三、网络公关的渠道及形式本章小结本章练习题课下补充参考资料第三章 公共关系的职能与原则学习目的主要概念和原理案例导入**节 公共关系的职能一、收集信息，了解变化二、咨询建议，参与决策三、传播推广，教育引导四、加强沟通，协调关系第二节 公共关系的原则一、诚实守信二、双向沟通三、互惠互利四、开拓创新五、全员公关本章小结本章练习题课下补充参考资料第四章 公共关系的主体——社会组织和公众人物学习目的主要概念和原理案例导入**节 社会组织和公众人物一、社会组织的概念二、社会组织的分类三、社会组织的运行、形象和工作目标四、社会组织的另一种形态——公众人物第二节 公共关系组织机构一、公共关系部二、公共关系公司三、公共关系社会团体四、公共关系组织机构的比较第三节 公共关系人员一、公共关系人员的含义二、公共关系人员的基本素质三、公共关系人员的职业道德准则四、公共关系人员的培养本章小结本章练习题课下补充参考资料第五章 公共关系的客体学习目的主要概念和原理案例导入**节 公众及其分类一、公众的概念和特征二、公众的分类第二节 内部公众关系及协调一、员工关系的协调二、股东关系的协调第三节 外部公众关系及协调一、顾客关系的协调二、政府关系的协调三、社区关系的协调四、媒介关系的协调五、供应商关系的协调六、经销商关系的协调七、竞争者关系的协调本章小结本章练习题课下补充参考资料第六章 公共关系的传播——信息的传播与沟通学习目的主要概念和原理案例导入**节 公共关系传播概述一、传播的概念二、公共关系的传播过程三、公共关系传播的特征第二节 公共关系传播的途径一、人际传播二、组织传播三、大众传播第三节 公共关系传播媒介一、传播媒介的分类二、选择媒介的原则第四节 公共关系传播的技巧一、人际传播二、公共关系广告三、公共关系新闻本章小结本章练习题课下补充参考资料第七章 公共关系的工作程序学习目的主要概念和原理案例导入**节 公共关系调查一、公共关系调查概述二、公共关系调查的内容三、公共关系调查的一般程序四、公共关系调查的基本方法第二节 公共关系策划一、公共关系活动策划的含义二、公共关系策划的程序三、公共关系策划方法第三节 公共关系实施一、公共关系实施的意义二、公共关系实施的有效实施三、公共关系实施障碍的排除第四节 公共关系评估一、公共关系评估的意义二、公共关系评估的内容三、公共关系评估的方法本章小结本章练习题课下补充参考资料第八章 公共关系专题活动学习目的主要概念和原理案例导入**节 公共关系专题活动概述一、公共关系专题活动的概念及作用二、公共关系专题活动的特点三、公共关系专题活动的类型第二节 新闻发布会一、新闻发布会与记者招待会二、新闻发布会的特点三、新闻发布会的程序第三节 展览会一、展览会的类型二、展览会的组织和实施三、组织展览会应注意的几个问题第四节 社会公益赞助活动一、社会公益赞助的主要作用二、社会公益赞助的类型二、赞助活动的策划实施第五节 对外开放参观一、开放参观活动的分类二、参观活动的组织工作三、参观活动的注意事项第六节 庆典活动一、开业庆典二、周年庆典本章小结本章练习题课下补充参考资料第九章 公共关系礼仪学习目的主要概念和原理案例导入**节 公共关系与礼仪一、礼仪概述二、公共关系礼仪的表现形式三、公共关系礼仪的基本原则四、礼仪的作用五、公共关系与礼仪的关系第二节 个人形象礼仪一、仪容礼仪二、仪表三、仪态四、言谈第三节 日常生活礼仪一、介绍礼仪二、握手礼仪三、名片礼仪四、称谓礼仪五、电话礼仪六、乘车礼仪第四节 学校礼仪一、学生礼仪二、课外的礼仪三、宿舍礼仪四、餐厅礼仪第五节 求职面试礼仪一、求职简历二、面试前的准备三、面试时的基本礼仪四、求职面试后的礼仪五、端正择业心态第六节 公共关系社交礼仪一、拜访礼仪二、接待礼仪三、馈赠礼仪第七节 群体活动礼仪一、聚会礼仪二、宴会礼仪三、舞会礼仪第八节 涉外礼仪一、涉外礼仪概述二、涉外礼仪通则本章小结本章练习题课下补充参考资料第十章 公共关系危机处理学习目的主要概念和原理案例导入**节 公共关系危机概述一、公共关系危机的含义及特征二、公共关系危机的类型第二节 公共关系危机的处理程序一、公共关系危机处理的意义二、公共关系危机的处理程序第三节 公共关系危机的处理策略一、公共关系危机的处理原则二、公共关系危机的处理策略第四节 公共关系危机的预测一、公共关系危机的原因二、建立公共关系危机预警机制本章小结本章练习题课下补充参考资料参考文献