公共关系学

前言
教学建议
第1篇 原理篇
　第1章 公共关系概述
　　1.1 公共关系的含义
　　1.2 公共关系的特征
　　1.3 公共关系的职能及原则
　第2章 公共关系的历史
　　2.1 共关系的兴起与发展
　　2.2 中国的公共关系事业
　第3章 公共关系构成要素
　　3.1 社会组织
　　3.2 公众
　　3.3 传播与沟通
　第4章 公共关系的组织机构与人员
　　4.1 公共关系的组织机构
　　4.2 公共关系人员
第2篇 实务篇
　第5章 公共关系调查
　　5.1 公共关系调查方法与调查报告
　　5.2 组织公共关系环境的调查
　　5.3 组织公共关系形象的调查
　　5.4 组织公众舆论调查
　　5.5 内部公共关系状况调查
　第6章 公共关系计划
　　6.1 公共关系目标的确定
　　6.2 公共关系计划的编制
　　6.3 公关关系策划
　第7章 公共关系实施
　　7.1 公关关系计划实施的特点与方法
　　7.2 公关关系计划实施的障碍
　　7.3 实施公关活动模式的选择
　第8章 公共关系评估
　　8.1 公关评估的作用与方法
　　8.2 公关评估的程序与内容
　　8.3 公关评估的检测与反馈
第3篇 应用篇
　第9章 公共关系形象塑造战略
　　9.1 组织形象概述
　　9.2 组织形象塑造的ci工程与cs战略
　　9.3 政府形象塑造
　　9.4 地区形象塑造
　第10章 内部公共关系与外部公共关系
　　10.1 内部公共关系
　　10.2 外部公共关系
　第11章 部门公共关系
　　11.1 营利性组织的公共关系
　　11.2 非营利性组织的公共关系
　第12章 公共关系案例分析
　　12.1 公关案例的收集与编写
　　12.2 公关案例分析的程序与方法
　　12.3 公共关系案例选析
第4篇 操作篇
　第13章 公共关系技术
　　13.1 公共关系语言表达艺术
　　13.2 公共关系文案写作技术
　　13.3 公共关系中的人际交往
　　13.4 公共关系礼仪
　第14章 公共关系专题活动
　　14.1 公关赞助
　　14.2 公关宣传活动
　　14.3 举办展览
　　14.4 开放参观活动
　第15章 公共关系危机处理
　　15.1 公关危机与危机管理
　　15.2 公关危机处理原则与方法
　　15.3 公关危机处理程序
　　15.4 常见公关危机事件处理要点
参考文献