包邮旅游心理学

第1章 旅游心理学概述本章导读案例导入1.1 旅游心理学的产生和发展1.2 旅游心理学的研究对象和内容1.3 研究旅游心理学的意义和方法1.4 旅游心理学的理论基础本章小结思考与练习案例分析第2章 旅游消费的动因本章导读案例导人2.1 旅游动机的功能和类型2.2 产生旅游动机的内部条件2.3 影响旅游动机的外部因素本章小结思考与练习案例分析 第3章 旅游者的认知与学习本章导读案例导入3.1 旅游者的知觉过程3.2 旅游者的学习过程3.3 旅游者的审美心理过程本章小结思考与练习案例分析第4章 旅游者的情绪、情感本章导读案例导入4.1 情绪、情感概述4.2 旅游者的情绪、情感本章小结思考与练习案例分析第5章 旅游者的个性心理本章导读案例导入5.1 人格概述5.2 人格的形成和发展过程5.3 旅游者的人格特征与旅游者的行为5.4 自我意识与旅游行为本章小结思考与练习案例分析第6章 旅游者的消费态度本章导读案例导入6.1 旅游者的态度概述6.2 旅游态度与旅游决策6.3 旅游消费者态度的改变本章小结思考与练习案例分析第7章 旅游服务的客我交往心理本章导读案例导入7.1 旅游服务中的客我交往关系7.2 旅游服务中的功能服务与心理服务7.3 旅游服务中的客我沟通和心理互动本章小结思考与练习案例分析第8章 导游服务心理与策略本章导读案例导人8.1 旅游者的心理8.2 导游服务的心理策略本章小结思考与练习案例分析第9章 饭店服务心理与策略本章导读案例导入9.1 饭店客人的基本心理9.2 前厅服务心理9.3 客房服务心理9.4 餐厅服务心理9.5 康乐服务心理本章小结思考与练习案例分析第10章 旅游售后服务心理与策略本章导读案例导入10.1 旅游企业的售后服务10.2 旅游者投诉的接待与处理10.3 旅游者的管理与跟踪本章小结思考与练习案例分析第11章 旅游服务人员心理素质与管理本章导读案例导入11.1 旅游服务人员的心理要求11.2 员工个体心理与管理本章小结思考与练习案例分析第12章 旅游企业员工心理调节及问题行为的矫正本章导读案例导人12.1 旅游企业员工心理健康问题分析12.2 旅游企业员工心理健康的调节12.3 旅游企业员工问题行为的矫正本章小结第13章 旅游企业中的人际关系第14章 旅游企业领导心理参考文献