包邮营销执行-[第二版]

前言：知易行难**章 计划与执行，一个都不能少把计划执行到位以“到位的执行”成就竞争优势正确的计划和到位的执行是营销成功的两大要素将到位的工作方式积淀成为公司文化的一部分执行不力，是系统生了病将重点工作落实提高营销执行力，就是提高营销管理体系的运作效率第二章 业务流程——建立以客户为导向的高效内部服务链从流程的角度看营销为什么业务流程影响执行力以顾客服务为核心的业务流程流程设计应遵循的重要原则流程设计的工具市场与客户分析信息收集、处理及共享流程市场调研流程新产品的开发管理新产品开发流程新产品上市流程新产品定价流程新产品开发总结与回顾流程市场与销售管理年度营销计划和预算的制定流程销售折扣(返利)政策的制定与调整流程销售预测流程经销商选择与评估流程产品调价流程提供产品与服务订单管理流程投诉处理流程退换货处理流程财务与成本管理营销预算监控与调整流程区域(办事处)促销费用申请审批结算流程对账流程营销关键业务流程的实施业务流程重组与优化的误区企业进行流程变革的时机业务流程重组与优化的实施要点业务流程与组织和IT系统的关系第三章 营销组织——设计与业务流程相配套的组织体系为什么营销组织设计会影响执行力什么是有效的营销组织营销组织设计不当的三大表现如何设计你的营销组织组织设计必须要回答的四个问题影响营销组织设计的关键因素营销组织设计的五项基本原则多产品、多品牌的营销组织设计如何向区域营销组织授权营销组织建设与运行如何做好组织调整如何化解部门冲突中小企业如何逐步完善营销组织第四章 营销管理信息系统——投资支持高效业务流程的技术平台IT为战略而生系统的设置应注重细节系统提高执行的效率用系统打造服务差异化建设属于你自己的信息系统从企业管理的全局看IT信息化建设的五项基本原则几种信息管理系统的简要介绍客户关系管理走出IT建设的误区信息系统对领导是约束还是工具？如何有效避免“IT黑洞”谁来主导系统设计，营销部门还是IT部门？第五章 提高营销执行力中领导者的角色领导者的素质充分了解你的企业坚持实事求是的原则科学设定目标的能力打好配合与协作的基础人治与法制关注整个团队的执行力而不单单是个人执行力领导对执行过程的监督与控制有效沟通用人之道如何选聘营销精英培训，以提高营销人员的操作能力为根本如何维系与激励营销精英参考资料结束语：带薪学习的“幸福生活”