旅行社经营管理

【基础模块】 旅行社业和旅行社基础知识
课前导读
**课 中国旅行社业的发展历程
一、行政化时期(新中国成立后到1978年改革开放以前)
二、事业化管理时期(从1978年改革开放以后到1992年邓小平同志南巡讲话)
三、市场化时期(从1992年邓小平同志的南巡讲话到中国加入世界贸易组织)
四、产业化时期(加入世界贸易组织后)
第二课 理解中外旅行社业的分工体系
一、水平分工体系和垂直分工体系的含义
二、两种分工体系的利弊和优劣
三、影响我国旅行社业建立垂直分工体系的因素
四、我国旅行社业垂直分工体系建立的前景
第三课 设立旅行社及其分社、服务网点
一、旅行社概述
二、如何设立旅行社
三、设立旅行社分社
四、设立旅行社服务网点
第四课 旅行社组织结构及三大核心业务岗位
一、旅行社组织结构
二、旅行社三大核心一线岗位
【基本业务模块】设计产品→销售产品→服务产品
课前导读
业务一 设计旅行社产品
**课 旅行社产品概述
一、旅行社产品的含义
二、旅行社产品的特点
第二课 旅行社产品的类型及形态特征
一、按旅游方式划分
二、按产品性质划分
第三课 旅行社产品存在的问题
第四课 旅行社产品设计应遵循的原则和基本思路
一、旅行社产品设计原则
二、旅行社产品的设计思路
业务二 销售旅行社产品
**课 营销和销售的区别
第二课 旅行社营销和中外旅行社产品销售渠道
一、旅行社营销概述
二、中外旅行社产品销售渠道对比
第三课 新形势下各种旅行社营销方式
一、旅行社社区营销
二、旅行社关系营销
三、旅行社数据库营销
四、旅行社会员制营销
五、旅行社服务营销
六、旅行社绿色营销
七、旅行社网络营销
第四课 旅行社促销组合
一、广告
二、人员推销
三、公关宣传
四、营业推广
业务三 服务旅行社产品
**课 导游接待服务流程
一、地陪接待服务流程
二、全陪接待服务流程
三、加强导游组织管理
第二课 旅行社售后服务质量控制
一、建立旅行社售后服务控制体系的重要性
二、我国旅行社售后服务体系的建立和完善
【业务支撑模块】旅行社人力资源管理
课前导读
**课 国际人力资源管理理论的发展
第二课 我国旅行社人力资源存在的问题及人才的有效管理
一、旅行社人力资源现状
二、旅行社人力资源开发中面临的问题
三、旅行社人员流失的原因
四、以核心竞争力理论为基础，加强旅行社人力资源管理
【案例学习模块】旅游案例分析
案例回放1
案例回放2
案例回放3
案例回放4
案例回放5
案例回放6
案例回放7
案例回放8
案例回放9
案例回放10
案例回放11
案例回放12
案例回放13
案例回放14
案例回放15
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案例回放19
案例回放20
案例回放21
案例回放22
案例回放23
案例回放24
案例回放25
参考文献