商务谈判与操作

第1章 谈判与商务谈判概述
1.1 谈判的含义与特征
1.2 谈判的艺术性原则与过程
1.3 商务谈判的动因和要素
1.4 商务谈判类型与内容
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第2章 谈判心理
2.1 谈判的心理特点与基础
2.2 谈判中的个性心理
2.3 商务谈判心理的运用技巧
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第3章 商务谈判的准备
3.1 谈判前的凋研
3.2 谈判队伍的组织与人员的素质要求
3.3 谈判方案与谈判议程
3.4 模拟谈判的制定
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第4章 商务谈判的沟通
4.1 谈判中的语言沟通
4.2 谈判中的非语言沟通
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第5章 商务谈判过程
5.1 商务谈判开局阶段
5.2 商务谈判磋商阶段
5.3 商务谈判结束阶段
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第6章 商务中的价格谈判
6.1 谈判报价的类型
6.2 谈判的价格原则
6.3 谈判的价格磋商
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第7章 商务谈判策略
7.1 商务谈判策略概述
7.2 预防性策略
7.3 处理性策略
7.4 综合性策略
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第8章 不同国家商人的谈判风格
8.1 影响国际商务谈判风格的文化因素
8.2 日本商人谈判风格
8.3 韩国商人谈判风格
8.4 美国商人谈判风格
8.5 俄罗斯商人谈判风格
8.6 英国商人谈判风格
8.7 阿拉伯商人谈判风格
8.8 中国商人的谈判风格
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第9章 商务谈判礼仪
9.1 商务谈判的礼仪
9.2 商务谈判的礼节
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
附录a 商务谈判能力自测
附录b 模拟谈判综合实训与评议
参考文献