市场营销产品服务-高等学校十一五规划教材

本书特色

《市场营销与产品服务》特色分析1 营销工作手册《市场营销与产品服务》采用理论知识，案例分析与自测探讨相结合的方式，来阐明市场营销管理工作各环节的运作理念，使读者掌握营销管理的理论知识，并了解其实践工作内容。《市场营销与产品服务》对于已经从事或将要从事营销工作的人员，能够起到一定的借鉴作用。2 适用范围广泛《市场营销与产品服务》以企业管理人员和高校学生为主要读者对象，全面系统地阐述了市场营销管理工作的核心内容，具有很强的理论性和实际应用价值。3 实践应用性较强《市场营销与产品服务》基于市场营销的实际工作流程，全面，系统地进行各环节的内容阐述，包括客户拜访一商务谈判－试行订约－货品管理－客户服务管理－客户信用管理－客户关系管理。4 紧密结合人才市场需求现状《市场营销与产品服务》在编写过程中，就目前对于人才需求量较大的行业进行着重分析，帮助学员提升行业素质，以适应市场需求。如在相关章节中，对商品终端管理市场进行分析，并融入某些著名企业的培训！资枓进行补充说明。5 内容新颖、结构紧凑《市场营销与产品服务》共设9章内容，第1章是理论知识介绍，第2-8章是市场营销工作的各个环节，第9章是全书总结，并着重分析了对市场营销人员综合素质的要求。这一结构设计适用于企业的中短期培训，以及高校学生的专题讲座，能够较好地达到内容全面、理论与实践相结合的功效。

内容简介

本书按照市场营销管理的实际工作流程，采用理论知识、案例分析与自测探讨相结合的方式，来阐明市场营销管理工作各环节的运作理念，使读者掌握营销管理的理论知识，并了解其实践工作内容。
　　全书共分9章。第1章揭示了市场营销的基本理念及其发展历程，并初步分析了市场营销战略的制定路径。第2章阐述了客户拜访工作的流程，并着重阐述了如何寻找客户和拜访客户。第3章阐述了商务谈判的基本概念和商务谈判礼仪，并着重介绍了商务谈判的控制和风险规避。第4章是关于合同签订的基本工作程序，以及如何通过有效的合同管理制度防范合同风险。第5章介绍了现代采购管理和商品终端管理的核心知识点。第6章分析了客户异议的产生及处理原则，阐述了产品服务的理念及客户满意度的研究方法。第7章介绍了客户信用管理的概念及其评价体系的构建方法。第8章分析了客户关系管理的概念，以及客户关系管理战略的形成基础。第9章阐述了市场营销人员应具备的核心能力，并介绍了工业销售队伍的管理模式和零售市场的终端代表管理模式。
　　本书以企业管理人员和高校的学生为主要读者对象，全面系统地阐述了市场营销管理工作的核心内容，具有很强的理论性和实际应用价值。
　　本书配有免费电子教案，读者可以从中国水利水电出版社网站以及万水书苑下载，网址为：http://www.waterpub.com.cn/softdown/和http://www.wsbookshow.com。

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