包邮质量管理咨询工具箱

第1章　质量诊断分析咨询工具　11.1 质量诊断　31.1.1 诊断方法　31.1.2 诊断流程　61.2 质量分析　71.2.1 分析工具　71.2.2 分析报告　12第2章　采购检验咨询工具　212.1 供应商质量控制　232.1.1 供应商调研　232.1.2 供应商评估　242.2 物料采购检验控制　282.2.1 采购检验流程　282.2.2 采购检验方案　302.2.3 质量问题处理流程　35第3章　工序质量控制咨询工具　373.1 工序质量分析　393.1.1 工序质量的两种状态　393.1.2 工序质量状态分析　423.2 工序能力控制　433.2.1 工序能力分析　433.2.2 工序能力指数　453.3 工序质量控制图　503.3.1 控制图种类　503.3.2 控制图比较　503.3.3 控制图选择　513.3.4 控制图分析　53第4章　生产过程控制咨询工具　554.1 过程检验控制　574.1.1 过程检验流程　574.1.2 成品检验流程　594.1.3 持续改进方案　604.2 不合格品控制　644.2.1 不合格品处理流程　644.2.2 报废品的处理流程　664.2.3 不合格品控制方案　67第5章　质量统计分析咨询工具　715.1 质量统计控制图　735.1.1 均值极差控制图　735.1.2 均值标准差控制图　755.1.3 中位数极差控制图　765.1.4 单值移动极差控制图　775.1.5 不合格品率控制图　795.1.6 不合格品数控制图　815.1.7 缺陷数控制图　825.1.8 单位缺陷数控制图　845.2 质量统计分析　865.2.1 质量数据收集方法　865.2.2 质量数据的特征值　885.2.3 质量数据处理方法　895.2.4 质量统计分析方案　89第6章　质量控制咨询工具　936.1 老QC工具　956.1.1 层别法　956.1.2 直方图法　976.1.3 柏拉图法　1006.1.4 因果图法　1026.1.5 查检表法　1046.1.6 散布图法　1066.1.7 控制图法　1076.2 新QC工具　1116.2.1 亲和图法　1116.2.2 关联图法　1136.2.3 矩阵图法　1156.2.4 系统图法　1176.2.5 箭线图法　1186.2.6 PDPC法　1196.2.7 矩阵数据分析法　121第7章　质量成本控制咨询工具　1237.1 质量成本分类与科目设置　1257.1.1 质量成本分类　1257.1.2 质量成本科目设计　1287.2 质量成本预测　1297.2.1 质量成本预测流程　1297.2.2 质量成本预测方法　1307.3 质量成本分析与核算　1327.3.1 质量成本分析　1327.3.2 质量成本核算　1357.4 质量成本控制与考核　1377.4.1 质量成本控制　1377.4.2 质量成本考核　1387.4.3 质量成本评价　140第8章　全面质量管理咨询工具　1438.1 全面质量管理体系　1458.1.1 全面质量管理内容体系　1458.1.2 全面质量管理工作体系　1468.2 质量控制小组　1478.2.1 QC小组课题分类　1478.2.2 QC小组活动流程　1488.3 全面质量管理工具　1498.3.1 因果图　1498.3.2 排列图　1528.3.3 对策表　154第9章　六西格玛咨询工具　1579.1 六西格玛实施　1599.1.1 六西格玛实施组织结构　1599.1.2 六西格玛业绩改进模型　1609.2 六西格玛工具　1629.2.1 FTA分析　1629.2.2 FMEA分析　1659.2.3 KANO模型　1669.2.4 POKA YOKE　1689.2.5 SOW工具　1689.2.6 WBS工具　1709.2.7 箱线图　1729.2.8 并行工程　1749.2.9 系统设计　1769.2.10 参数设计　1769.2.11 容差设计　1789.2.12 发散思维　1799.2.13 方差分析　1819.2.14 相关分析　1829.2.15 回归分析　1839.2.16 精益生产　1849.2.17 均匀设计　1879.2.18 谢宁方法　1899.2.19 平衡计分卡　1919.2.20 实验设计(DOE)　1949.2.21 水平比较法　1989.2.22 头脑风暴法　2009.2.23 顾客满意度评估　2029.2.24 统计过程控制(SPC)　2049.2.25 线内质量管理　2049.2.26 质量损失函数　206第10章　服务质量管理咨询工具　20710.1 服务质量模型　20910.1.1 格罗鲁斯顾客感知服务质量模型　20910.1.2 PZB顾客感知服务质量模型　21110.1.3 李亚德尔和斯特拉迪维克关系质量模型　21810.2 服务质量评价方法　22010.2.1 SERVQUAL评价方法　22010.2.2 SERVPERF评价方法　222第11章　内部质量审核与体系认证咨询工具　22511.1 内部质量审核　22711.1.1 内部质量审核计划　22711.1.2 内部质量审核流程　22811.1.3 审核结果汇总分析　22911.1.4 编写质量审核报告　22911.1.5 纠正措施实施流程　23011.2 质量体系建设　23011.2.1 质量体系建设流程　23011.2.2 质量手册编制流程　23111.2.3 作业指导书编制流程　23211.3 质量体系实施　23211.3.1 质量体系实施与运行　23211.3.2 质量体系的改进方法　234