包邮电子商务实务

第1章 电子商务基础知识1.1 电子商务的概念1.2 电子商务的功能1.3 电子商务带来的效益1.4 电子商务的交易过程复习思考题第2章 电子商务的核心技术——EDI2.1 早期业务信息交换2.2 广泛标准的出现2.3 EDI的应用案例2.4 增值网（VAN）2.5 Intermet上的EDI2.6 EDI从技术到商业的转变2.7 EDI的分类2.8 EDI的实施复习思考题第3章 电子商务的主要模式3.1 商业机构对消费者的电子商务模式3.1.1 销售有形产品的电子商务模式3.1.2 销售无形产品和劳务的电子商务模式3.2 商业机构对商业机构的电子商务模式3.2.1 在线商店模式3.2.2 内联网模式3.2.3 中介模式3.2.4 专业服务模式3.3 国内企业电子商务网络接入模式复习思考题第4章 电子商务企业整体规划4.1 企业流程重组4.1.1 企业流程重组的概念4.1.2 企业流程重组的原则4.1.3 企业流程重组的要点4.2 企业资源计划（ERP）4.2.1 企业资源计划的基本概念4.2.2 ERP的核心思想4.2.3 ERP系统的功能4.3 客户关系管理（CRM）4.3.1 客户关系管理（CRM）的内涵4.3.2 客户关系管理的核心思想4.3.3 CRM三个层次的功能_4.3.4 客户关系管理系统在我国的应用4.4 供应链管理4.4.1 供应链管理的含义4.4.2 供应链竞争－新世纪的竞争模式复习思考题第5章 网络营销5.1 网络营销概述5.1.1 网络营销产生与发展5.1.2 网络营销的含义5.1.3 网络营销的内容5.1.4 网络营销的特点5.1.5 网络营销与传统营销的比较5.2 网上市场调查5.2.1 网上市场调查的概念5.2.2 网上市场调查的特点5.2.3 网上直接调查的方法5.2.4 网上间接调查的方法5.2.5 网上市场调查的内容5.2.6 网上市场调查的步骤5.2.7 网上市场调查结果的处理5.3 网络消费者购买行为分析5.3.1 网络消费者结构特征5.3.2 网络消费者的购买动机5.3.3 网络消费需求的特征5.3.4 影响网络消费者购买的主要因素5.3.5 网络消费者的购买过程5.4 网络营销策略5.4.1 网络营销的产品策略5.4.2 价格策略5.4.3 促销策略5.4.4 网络营销渠道策略5.5 网络广告5.5.1 网络广告的发展现状5.5.2 网络广告与传统广告5.5.3 网络广告的形式5.5.4 网络广告的发布途径复习思考题第6章 电子支付6.1 传统支付6.1.1 现金6.1.2 票据6.1.3 信用卡6.2 电子支付6.2.1 电子支付的概念、特点和分类6.2.2 电子现金（E-Cash）6.2.3 电子钱包6.2.4 电子支票6.2.5 电子信用卡6.3 网上银行6.3.1 网上银行的概念与特点6.3.2 网上银行的功能6.3.3 网上银行系统的实现形式6.3.4 我国网上银行的发展策略6.4 我国电子支付存在的问题及对策6.4.1 国内电子支付现状分析6.4.2 国内电子支付发展对策复习思考题第7章 电子商务物流7.1 电子商务物流概述7.1.1 电子商务物流的产生7.1.2 电子商务与物流的关系7.1.3 电子商务物流的概念7.1.4 电子商务物流的特点7.1.5 电子商务物流的主要内容7.1.6 增值性的物流服务7.2 电子商务物流管理7.2.1 电子商务物流管理的目标7.2.2 电子商务物流管理的原则7.2.3 电子商务物流系统7.2.4 电子商务物流过程7.2.5 电子商务物流技术7.3 电子商务物流配送7.3.1 电子商务物流配送的概述7.3.2 电子商务物流配送中心概述7.3.3 物流配送中心的运作类型7.3.4 电子商务物流配送中心的库存控制7.4 国外电子商务物流解决方案7.5 我国电子商务物流的现状及解决方案7.5.1 我国电子商务物流的现状7.5.2 我国电子商务物流发展存在的问题7.5.3 我国电子商务物流发展对策复习思考题第8章 电子商务交易安全8.1 电子商务交易安全的重要性8.1.1 电子商务交易安全问题8.1.2 电子商务交易风险来源8.1.3 电子商务交易安全要求8.1.4 电子商务交易常用安全技术简介8.2 防火墙和用户管理8.2.1 防火墙技术8.2.2 用户配置8.3 加密技术8.3.1 加密技术概述8.3.2 对称加密技术8.3.3 非对称加密8.3.4 对称加密和非对称加密的综合应用8.3.5 PKI公开密钥体系8.4 安全协议技术8.4.1 安全套接层协议（SSL）8.4.2 安全电子交易协议（SET）8.5 认证技术8.5.1 数字签名技术8.5.2 数字时间戳技术8.5.3 身份认证技术8.6 电子商务交易安全的管理8.6.1 安全规划8.6.2 安全管理机构的设置8.6.3 安全管理制度复习思考题第9章 电子商务与税收9.1 我国电子商务税收的概况9.2 电子商务对现行税收体制带来挑战9.3 电子商务中相关税收问题分析与对策9.3.1 对电子商务征收新税9.3.2 对电子商务免征关税9.3.3 电子商务相关税收基本环节9.3.4 通过税收优惠鼓励电子商务9.3.5 国际电子商务中税收管辖权9.3.6 电子商务税收原则9.4 电子商务税收问题国际解决方式9.4.1 美国9.4.2 经济合作与发展组织（OECD）9.4.3 加拿大9.4.4 电子商务税收研究委员会（ECTSG）9.4.5 欧盟9.5 我国税务系统的电子征税探索9.5.1 发展中国家的电子商务税收政策挑战9.5.2 电子征税概述9.5.3 武汉市9.5.4 深圳市复习思考题第10章 电子商务与法律10.1 电子商务法律概述10.1.1 问题的提出10.1.2 电子商务法律的概念10.1.3 电子商务法律的体系10.1.4 电子商务的立法原则10.1.5 国外电子商务的法制建设10.1.6 我国电子商务的法制建设10.2 保护隐私与隐私权10.2.1 网上隐私权的概念10.2.2 隐私权保护10.3 知识产权及其保护10.3.1 知识产权的概念和特点10.3.2 知识产权保护10.3.3 版权及其保护10.3.4 域名及其保护10.3.5 专利及其保护10.4 电子合同问题10.4.1 电子合同的概述10.4.2 电子商务合同条款概述10.4.3 我国《合同法》对电子合同的法律规定10.5 虚拟财产的法律保护10.5.1 虚拟财产的特点10.5.2 虚拟财产纠纷的表现形式l0.5.3 虚拟财产的保护l0.6 《电子商务示范法》复习思考题第11章 网站推广11.1 搜索引擎11.1.1 内容优化搜索引擎的内容11.1.2 增加反向链接l1.1.3 优化关键词11.1.4 搜索引擎优化工具1112利用RSS技术进行网站推广11.2.1 RSS的特性11.2.2 RSS技术在国内的发展前景11.3 邮件列表推广方法11.3.1 邮件列表管理11.3.2 邮件列表使用注意事项11.4 其他推广方式复习思考题参考文献