包邮销售部作业指导手册-配光盘

**章 销售部组织设置一、了解销售部所处的位置二、销售部的设置原则三、销售部的设置模式四、销售部的职责权限五、销售部的工作流程第二章 销售部岗位职责一、销售部职位设置二、销售部岗位说明第三章 销售部作业流程**节 销售业务管理一、客户开发流程（一）客户调查流程（二）客户开发流程二、客户拜访管理流程（一）客户拜访计划编制流程（二）客户拜访流程三、销售活动流程（一）客户管理分析流程（二）客户接待流程（三）订单处理流程（四）电话预约流程（五）产品说明流程（六）借助销售工具说明产品流程（七）售后服务方案编制流程（八）售后服务计划编制流程（九）售后服务作业流程（十）客户投诉处理流程（十一）客户索赔处理流程（十二）处理客户退（换）货流程第二节 销售客户管理一、客户档案管理流程（一）客户信息入档流程（二）客户档案管理流程（三）客户信息注销流程（四）客户信息管理流程二、客户关系维护流程（一）客户关系维护流程（二）主要客户管理流程（三）客户回访管理流程（四）客户满意度调查流程第四章 销售部作业文本**节 销售业务管理一、日常工作管理文本（一）销售人员拜访作业管理办法（二）销售人员拜访作业计划查核细则（三）销售人员出访准备细则二、客户开发工作文本（一）新客户开发管理制度（二）经销点设立审核办法（三）销售人员开拓新客户奖励办法第二节 销售渠道管理一、经销商管理文本（一）经销商管理制度（二）经销点奖金管理办法（三）经销点信用担保办法二、代理商管理文本（一）代理商管理规定（二）代理商业务规定三、零售商管理文本（一）零售商管理办法（二）零售终端网络管理规定第三节 销售团队管理一、销售人员日常管理（一）销售人员管理制度（二）销售人员业务规范二、销售人员绩效管理（一）销售人员激励办法（二）销售人员工作考核细则（三）销售人员绩效评定办法（四）销售人员薪酬与奖惩制度第四节 销售客户管理一、客户档案建立文本（一）客户名单处理办法（二）客户管理卡管理办法（三）客户信息立档制度（四）客户资料保密制度（五）客户销户管理制度二、客户投诉处理文本（一）客户投诉案件处理准则（二）客户申诉管理制度三、客户服务管理文本（一）客户服务管理办法（二）客户服务实施办法第五章 销售部作业表单**节 销售业务管理一、日常工作管理表单（一）每日工作计划表（二）销售预测与计划表（三）目标销售表（四）销售周报表（五）总结报告（六）销售月度报表二、客户拜访管理表单（一）客户拜访计划（二）客户拜访报告（三）客户拜访活动日程记录表（四）客户拜访记录表（五）客户访问表（六）客户分布区域表（七）每周访问路线计划表（八）各级市场走访行程安排表三、客户开发工作表单（一）潜在客户资料表（二）客户拜访计划表（三）客户开发计划及预定安排表（四）客户资料管理卡（五）客户资料统计表（六）客户等级分类登记表（七）客户信用调查表四、销售活动工作表单（一）产品价格记录表（二）对账函（三）销售额排行榜（四）产品销售排行榜