包邮商务秘书实务

第1编商务礼仪
绪言
第1章商务人员的个人礼仪
　1．1商务人员的仪容礼仪
　1．2商务人员的仪表礼仪
　1．3行为举止礼仪
　1．4言谈的礼仪
　本章小结
　本章实训题
第2章办公室及公共场合礼仪
　2．1办公室礼仪
　2．2特定公众场合的礼仪
　2．3对待校园公众的礼仪
　本章小结
　本章实训题
第3章求职礼仪
　3．1求职前的准备
　3．2求职信、求职电话礼仪
　3．3面试礼仪
　本章小结
　本章实训题

第2编经；齐文书实务
第4章公文的撰写
　4．1  公文概述
　4．2公文的一般格式
　4．3公文处理
　本章小结
　本章实训题
第5章合同
　5．1合同的概念和作用
　5．2合同的基本原则和分类
　5．3合同的形式、内容和结构
　5．4拟写合同应该注意的问题
　本章小结
　本章实训题
第6章计划
　6．1计划的概念和作用
　6．2计划的种类和特点
　6．3制订计划的步骤和格式
　6．4写作计划的要求
　本章小结
　本章实训题
第7章  总结?
　7．1总结的意义和特点
　7．2总结的内容和类型
　7．3总结的结构和写作
　7．4写总结应该注意的问题
　本章小结
　本章实训题
第8章市场调查报告
　8．1市场调查报告的概念和作用
　8．2市场调查报告的特点和类型
　8．3市场调查报告写作前的准备、内容和方法
　8．4市场调查报告的结构、写法及应注意的问题
　本章小结
　本章实训题
第9章简报
　本章小结
　本章实训题
第10章其他日常应用文书写作
　10．1请柬和聘书
　10．2申请书和倡议书
　10．3祝词与贺词
　本章小结
　本章实训题

第3编商务秘书实务
第11章协调关系
　11．1协调关系概述
　11．2秘书人际关系的协调
　11．3秘书与公共关系
　本章小结
　本章实训题
第12章办公室日常事务管理
　12．1  办公室环境的维护和管理
　12．2办公室电话工作
　12．3邮件信函的处理
　本章小结
　本章实训题
第13章接待工作
　13．1接待工作概述
　13．2接待工作的要求
　13．3接待工作的程序和方法
　13．4接待的礼仪
　本章小结
　本章实训题
第14章事务处理
　14．1事务处理概述
　14．2值班事务
　14．3随从事务
　14．4印章管理
　14．5  电报、电传、传真、电子邮件
　本章小结
　本章实训题
第15章差旅安排
　15．1  国内商务旅行的准备
　15．2出国商务旅行的准备
　15．3  出国商务旅行的礼仪
　本章小结
　本章实训题
第16章会议组织
　16．1会议的组织
　16．2会议服务
　本章小结
　本章实训题
参考文献