- ISBN:9787806529867
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:158
- 出版时间:2010-05-01
- 条形码:9787806529867 ; 978-7-80652-986-7
本书特色
已让企业及个人业绩呈200%地持续增长,近千家企业选定的客户服务培训教材。
内容简介
为什么你总是在源源不断地开发新顾客,而竞争对手的平均年收入却在不停地增长?
为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高?
为什么你永远要用*大的成本去开发顾客,而且还要不停地开发,企业才能维持一点点生存的利润空间?
本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨,了解顾客不满意的黄金定律,提升顾客满意度,超越顾客期望,运用服务的关键时刻和信念,*终赢得顾客的购买和忠诚,*终占据市场绝对优势!
目录
自序
**章 为什么要服务好顾客
你的钱从哪里来
一个企业*重要的任务只有两件事
顾客满意是生意兴隆的关键
第二章 顾客为何弃你而去
顾客有抱怨不告诉你
顾客不上门的原因
把顾客心中的不满抚平
如何让有抱怨的顾客为你赚钱
第三章 顾客不满意的12条黄金定律
**条:冷漠的态度
第二条:反应太慢
第三条:买不到他要买的产品
第四条:购买过程麻烦
第五条:太凶了
第六条:收款态度太差
第七条:承诺太多,却兑现不了
第八条:借口太多了
第九条:太急着卖东西了
第十条:形象不专业
第十一条:太计较
第十二条:送货服务太差
第四章 如何超越顾客的期望值
如何超越顾客的期望值
让顾客快乐的五件事
**件事:了解顾客的抱怨
第二件事:解除顾客的抱怨
第三件事:了解顾客的需求
第四件事:满足顾客的需求
第五件事:超越顾客的期望
第五章 顾客服务的十大信念
第六章 服务顾客的十个关键时刻
第七章 建立以客为尊的服务系统
第八章 一流企业的服务信条
作者简介
杜云生,亚洲创富教育**任导师,*实战的销售培训权威,杜云生创富教育机构创办人,财富网创办人,绝对成交》国际课程专业授权华人导师。 16岁从销售基层做起,并成为百科全书销售冠军。 18岁登台进行千人销售培训,轰动台湾。 25岁销售收入月超100万元。 27岁获得财务自由,是百战不殆的实战家。 1996年开始引进个人成长教育,培育、引进中国内地百位以上培训讲师,是**个开创创富教育先河的行业领导者。 2006年开设《绝对成交》课程,已帮助无数个人和企业倍增业绩,杜云生老师也因此成为**位创富教育华人导师。 近20年时间研究并效法世界**成交大师和各行业之亿万富翁的致富模式,是成交训练和创富教育的终生研究者。 自24岁起,他以创富教育中分享的原则和个人影响力已经创造出每年超过100万元的捐款,他是倡导捐助社会的慈善家。 著有畅销书:《绝对成交》、《赚钱机器》、《无敌谈判》、《赚大钱靠行销》、《如何永远赢得顾客》、《如何打造**品牌》……
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