包邮企业电子商务管理

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《企业电子商务管理》：普通高等学校电子商务专业教材

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插图：（4）便捷化。电子商务大大简化了商品流通环节，劳务的提供更加便捷，提高了交易效率，降低了交易费用。在电子商务的环境中，客户不出门即可享受到各种消费和服务，使传统商务受时间和空间限制的框框被打破，企业也无须受规模等因素的限制，只要一台电脑、一根电话线、一只“猫”，就可跨越地区和国家进行交易。总之，电子商务为消费者提供了一种方便、迅捷的购物途径，为企业提供了一个良好的营销环境和遍布世界的巨大的消费群体。四、电子商务的优势电子商务的迅速发展，给企业带来了一系列的竞争优势，成为企业竞争取胜的有力武器，具体优势如下：（1）快速树立企业的良好形象。良好的企业形象能给企业带来大量潜在的顾客，对企业市场的拓展发挥了重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。企业在互联网上建立自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分展示出来，把企业好的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并通过网络与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供满意的产品和服务，从而树立起企业良好的外部形象。（2）增加企业成本优势。对于一个企业来说，采取各种办法降低成本是提高企业竞争力的重要策略，电子商务对于企业降低成本是行之有效的途径。在具体应用中，企业利用电子商务，通过降低企业采购成本、实现无库存生产、降低企业营销成本、降低企业的管理费用等方式达到降低成本优势的目的。（3）提高顾客的满意度与对顾客的服务水平。电子商务能够满足顾客的个性化服务，它以消费者为导向：①电子商务下企业与顾客的互动性增强，可以实现全程营销。在电子商务下，企业可以凭借网络，以电子邮件、BBs等方式，以极低的成本在营销的过程中与顾客进行双向互动，使消费者也参与进来，从根本上提高消费者的满意度。②满足消费者购物的方便性，提高购物效率。在电子商务下，消费者在网上就可以购买到自己称心如意的商品，无须到很远的商场去购物，提高了购物效率。（4）提供更有效的售后服务。企业可以利用互联网进行售后服务，在网站上进行产品的日常维护介绍、技术支持、常见问题解答等。软件生产企业还可以进行在线软件升级等。对于应用电子商务的企业来说，售后服务不再是负担，而是提高市场占有率的一种手段。