包邮酒店英语

序
chapter 1 前厅服务
　unit 1 房间预订
　unit 2 前台接待
　unit 3 登记入住
　unit 4 寄存行李
　unit 5 客房已满
　unit 6 取消或更改预订
　unit 7 团队预订
　unit 8 票务预订
　unit 9 旅游咨询
　unit 10 兑换外币
　unit 11 处理投诉
　unit 12 失物招领
　unit 13 结账退房
chapter 2 客房部
　unit 1 带客入房
　unit 2 客房清理
　unit 3 增添物品
　unit 4 叫醒服务
　unit 5 房餐服务
　unit 6 电话服务
　unit 7 安排出租车
　unit 8 洗衣服务
　unit 9 维修服务
chapter 3 餐饮部
　unit 1 预订座位
　unit 2 领位服务
　unit 3 询问要求
　unit 4 菜品推荐
　unit 5 上莱服务
　unit 6 就餐意见
　unit 7 结算账单
　unit 8 付小费
　unit 9 安排宴会
chapter 4 康乐中心
　unit 1 桑拿按摩
　unit 2 美容美发
　unit 3 在健身房
　unit 4 在酒吧间
　unit 5 在歌舞厅
chapter 5 商务中心
　unit 1 打字复印
　unit 2 传真服务
　unit 3 会议预订
　unit 4 委托代办服务
chapter 6 商场部
　unit 1 迎宾导购
　unit 2 纪念品商店
　unit 3 日用品超市
　unit 4 鲜花店
　unit 5 雪茄店