包邮市场营销学-第六版

第1章 导论／11.1 市场营销学的产生、发展、传播与应用／11.1.1 市场营销学的产生／11.1.2 市场营销学的发展／21.1.3 市场营销学的传播与应用／41.2 市场营销理念的演进／71.2.1 传统市场营销理念／71.2.2 新的市场营销理念／91.2.3 战略营销理念／111.2.4 营销理念小结／121.3 市场营销学的主要内容与学习方法／131.3.1 市场营销学的主要内容／131.3.2 市场营销学的学习方法／16阅读材料营销百年——思想创新之光／17思考题／23第2章 市场营销学的核心概念／242.1 市场营销与顾客价值／242.1.1 市场营销／242.1.2 需要、欲望与需求／252.1.3 标的／262.1.4 顾客效用、成本与价值／282.2 市场、市场主体与交换／302.2.1 市场／302.2.2 市场主体：市场营销者与顾客／322.2.3 交换与交易／332.3 顾客满意与市场营销／332.3.1 顾客满意、顾客忠诚与关系营销／332.3.2 市场营销是社会的和管理的过程／36阅读材料从顾客满意到顾客忠诚／36思考题／39第3章 市场营销宏观环境分析／403.1 引子：哈雷·戴维森公司(一)／403.1.1 摩托车市场与行业的产生／413.1.2 摩托车市场与行业的发展／413.1.3 摩托车消费者的情况／423.1.4 美国市场：贸易保护主义／433.2 宏观环境的主要方面／433.2.1 人口统计环境／443.2.2 经济环境／453.2.3 科技环境／473.2.4 政治环境／483.2.5 社会文化环境／493.2.6 生态与可持续发展环境／513.3 环境监测系统与监测方法／523.3.1 环境监测系统／523.3.2 环境监测方法／533.3.3 兰德公司五步预测方法／54阅读材料中国移动互联网发展的宏观环境分析／54思考题／56第4章 顾客分析／574.1 顾客研究应注意的基本问题／574.1.1 顾客范围——全球化的市场／574.1.2 顾客价值——顾客分析的基本出发点／594.1.3 顾客的基本类型／594.2 消费者市场与消费者购买行为分析／604.2.1 消费者购买行为分析模型／614.2.2 消费者特征因素／634.2.3 消费者购买决策过程分析／684.3 经营者市场与经营者购买行为分析／694.3.1 经营者市场的范畴与特点／704.3.2 经营者购买的主要影响因素／724.3.3 经营者购买的决策过程／73阅读材料顾客正在影响你的品牌／75思考题／77第5章 市场信息与市场营销信息系统／785.1 T讨场信息／785.1.1 市场信息的概念／785.1.2 研究市场信息的意义／785.1.3 市场信息的来源／805.1.4 市场信息的搜集／825.2 市场营销信息系统／835.2.1 市场营销信息系统的基本概念／835.2.2 市场营销信息系统的构成／845.3 市场营销信息的计算机管理／865.3.1 建立企业市场营销信息系统的必要性／865.3.2 企业市场营销信息系统的子系统／865.3.3 企业市场营销信息系统的开发／885.4 案例分析／935.4.1 企业背景／935.4.2 现行系统的销售业务流程／935.4.3 现行人工系统存在的问题／945.4.4 系统目标的确定／955.4.5 功能分析／955.4.6 建立逻辑模型／965.4.7 代码设计／985.4.8 输入设计／995.4.9 输出设计／995.4.10 数据库文件设计／1005.4.11 处理模块设计／1015.4.12 程序设计／101阅读材料基于信息管理的营销管理／103思考题／107第6章 市场营销调研／1086.1 市场营销调研综述／1086.1.1 市场营销调研的概念／1086.1.2 市场营销调研的作用／1096.1.3 市场营销调研的类型／1106.1.4 市场营销调研的内容／1116.2 市场营销调研的方法／1136.2.1 观察法／1136.2.2 询问法／1146.2.3 实验法／1156.3 市场营销调研的技术／1166.3.1 调查问卷设计／1166.3.2 抽样设计／1186.4 市场营销调研的程序／1216.4.1 准备阶段／1216.4.2 设计阶段／1226.4.3 实施阶段／123阅读材料如何做好市场调研?／124思考题／126第7章 市场预测／1277.1 市场预测的一般原理／1277.1.1 市场预测的概念／1277.1.2 市场预测的作用／1287.1.3 市场预测的基本原则／1297.1.4 市场预测的分类／1307.2 定性预测方法／1317.2.1 经验估计法／1317.2.2 调查预测法／1347.3 定量预测方法／1357.3.1 常用简易预测法／1357.3.2 时间序列预测法／1377.3.3 回归预测法／141思考题／143第8章 竞争能力分析／1448.1 引子：哈雷·戴维森公司(二)／1448.1.1 辉煌时期(1903～1959年)／144……第9章 目标市场选择与业务组合决策第10章 市场营销战略决策第11章 产品策略第12章 价格策略第13章 促销策略第14章 销售渠道策略第15章 市场营销管理第16章 市场营销新领域综合案例参考文献