包邮运营与供应链管理-理论与实践

本书特色

《运营与供应链管理:理论与实践》是工商管理优秀教材译丛·管理学系列。

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插图：首先看营销战略。你可能对营销4P非常熟悉：价格（price）、地点（place）、产品 （product）、促销（promotion），它们容易被记住是因为这四个词的英文首字母都是“P”，4P 代表了从阴到阳的竞争优先权。价格是产品和服务在什么水平出售，包括大宗采购给予的 各种折扣或商家为使消费者购买所提供的赠品。不少企业都把极低的价格放进广告宣传 中，作为吸引顾客的方式。问题是，低价销售必须有低成本运营作为支撑。为和沃尔玛竞 争，凯马特于2001年夏天展开号称“蓝光行动”的促销攻势，以很低的价格销售产品。然而， 凯马特却没有低成本的运营体系支持它的低价策略，*终导致公司于2002年1月破产。从营销角度来看，产品就是某种商品或服务的类型、选择范围和特征。一般而言，这 些特征越多越好——特征多的产品要比特征少的产品销售得更好（假设价格一样）。与运 营同等重要的是质量——从营销角度来看，企业提供的产品越多，运营部门跟踪质量、检 测质量的难度就越大。营销当中的地点是指产品在哪儿销售，以什么形式销售。换句话说，产品要在多少家 商店出售？是在网上销售，还是仅在某些商店销售？正如产品、质量的关系一样，通常营 销希望产品在更多的地点出售，但这也意味着运营部门要处理更多的配送。根据营销的定义，促销包括为商品所做的广告、销售人员、公共关系及产品直接营销 等。就运营来说，灵活性可以认为是促销的补充，虽然它与促销的关系不如价格和成本之 间那样直接。总之，在运营、营销、财务等职能之间存在着自然的张力，每一个职能都有自己独特的 目标，其中一个职能的目标可能与其他职能的目标正好冲突。*为成功的企业是能够有 效地平衡这种张力，取得企业整体水平的*好结果。考虑这个例子。

作者简介

作者：（美国）罗希特·维尔马（Rohit Verma） （美国）肯尼思·博耶（Kenneth K.Boyer） 译者：霍艳芳 李秉光 徐刚罗希特·维尔马（Rohit Verma），康奈尔大学酒店管理学院服务运营管理副教授，同时在芝加哥DePaul大学、悉尼大学、挪威物流学院讲授MBA课程，在《运营管理》、《决策科学》等杂志发表了50余篇学术论文。肯尼思·博耶（Kenneth K. Boyer），俄亥俄州立大学费舍商学院运营管理著名教授，2000-2008年间曾在密歇根州立大学Broad管理学院担任供应链管理教授。博耶博士同时是《运营管理》杂志主编，以及决策科学学会、生产与运营管理学会成员。霍艳芳，博士，河北承德人，天津大学管理学院副教授，中国机械工程学会高级会员，APICS（美国运营管理学会）I会员，CPA会员，英国Cranfield University供应链研究中心访问学者。主要从事物流与供应链管理和现代工业工程理论与应用研究，发表论文近20篇，参加各类科研项目10余项。李秉光，博士，河北蠡县人，美国山南道大学博德商学院（Byrd School of Business ， Shenandoah University）供应链管理学终身教职副教授，CFPIM、CSCP、CPM及FRM等国际认证持有人，APIGS授权的CPM国际认证培训师。主要从事供应链管理、顾客满意度及金融投资等领域的理论和应用研究，发表论文30多篇，包括多篇SCI、SSCI和EI检索的论文。